Хранилище сертификатов недоступно в ЕИС: не работает, плагин фиксации действий пользователя не устанавливается

Ошибки при работе с ЕИС: самые распространённые проблемы (не устанавливается, плагин фиксации, не удается безопасно подключиться к странице), инструкция по решению неполадок.

Содержание

Рекомендации

Перед тем, как работать в ЕИС, необходимо убедиться, что системные требования вашего устройства соответствуют следующим техническим характеристикам:

  • браузер Microsoft Internet Explorer версии 8 или выше, Mozilla Firefox (версии 10—39), Google Chrome (версии 17.0.963—44.0.2403), Opera (версии 12—29), Яндекс-браузер (версии 13.10—15.7);
  • версия операционной системы Windows XP Service Pack 3 (SP3) и выше;
  • наличие свободного места на диске более 500 МБ;
  • наличие оперативной памяти более 1 ГБ;
  • открытое сетевое разрешение для IP-адреса 85.143.127.170;
  • на ПК доступны порты 9820,9822,9823;
  • доступен флеш-накопитель с сертификатом, выданным аккредитованным удостоверяющим центром;
  • установлен корневой сертификат удостоверяющего центра, которым выдана электронная цифровая подпись;
  • установлен пользовательский сертификат;
  • открыто разрешение в антивирусах, фаерволах и прочих системах защиты на использование дополнительных надстроек.

Регистрация в ЕИС, ЕРУЗ

Информация по настройке компьютера, браузера размещена на сайте портала zakupki.gov.ru. Раздел документы – Материалы для работы в ЕИС:

1. Настройка и регистрация на сайте портала Госуслуг (gosuslugi.ru).

2. В личном кабинете портала Госуслуг необходимо добавить юридическое лицо или ИП. После чего данные проходят проверку через интернет в базах ФНС (от 1 – 5 дней).

3. Если проверка пройдена успешно, то можно перейти к регистрации в ЕРУЗ и аккредитации в ЕИС на площадках Госзаказа по 44 и 223 ФЗ.

1.png

2.png

4. Для этого необходима настройка рабочего места и браузера в соответствии с рекомендациями сайта zakupki.gov.ru (Раздел документы – Материалы для работы в ЕИС).

5. Итак, все настройки сделаны согласно инструкциям портала, однако при входе в личный кабинет на портале eruz.zakupki.gov.ru/ выходит ошибка:

“Не удается отобразить эту страницу на закупках или не удается открыть эту страницу убедитесь что веб-адрес https eruz.zakupki.gov.ru правильный, либо вовсе открывается пустая страница”.

5.png

Варианты решения данной проблемы:

  1. Отключите антивирус, либо добавте сайт в «доверенные»,так как возможно он блокирует сайт.
  2. Снимите “галочку” в браузере – “Блокировать всплывающие окна”.
  3. Попробуйте очистить кэш.
  4. Перезапустить браузер.

При входе в ЛК 223-ФЗ после авторизации через госуслуги и ввода пин-кода ЭЦП появляется сообщение ошибка аутентификации:

oshibka-eis-autentifikaciya.png

Также, при регистрации участника закупок при нажатии на кнопку «Подписать и отправить» возникает ошибка «undefined»:

oshibka-under.png

Варианты решения данной проблемы:

  1. Возможен конфликт ПО криптопровайдеров (например КриптоПро и Vipnet) – необходимо один из них удалить.
  2. Истек срок лицензии Крипто Про.
  3. Попробуйте сбросить настройки браузера – перезагрузка – новая настройка.
  4. Если указанные действия не помогли решить проблему Вам необходимо направить скриншоты ошибки и запись с экрана в техническую поддержку портала.

Вопросы и предложения просим направлять info@cpprf.ru данная статья будет редактироваться по мере поступления вопросов от пользователей.

Услуги по платной настройке осуществляются удаленно (через Интернет) и составляют – 2 000 руб.

Заявки направлять по адресу julia0211@mail.ru с пометкой “Настройка ЕИС / ЕРУЗ” (в течение дня с Вами свяжется специалист, направит счет на оплату и согласует время настройки). 

Что произошло

«Сертификат ЭП с серийный номером отозван. Дальнейшие действия невозможны. Вам необходимо обратиться в орган Федерального казначейства, который выдал электронную подпись для устранения этой проблемы» — такое сообщение появилось при входе в личный кабинет по 44-ФЗ.

u114969-20190321153704.jpg

1. Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ)

Регистрация

Чтобы участнику закупок зарегистрироваться в Едином реестре участников закупок на сайте ЕИС и получить аккредитацию 8 ЭТП госзаказа нужно выполнить следующие условия:

  1. Настроить компьютер с помощью Установочного веб-диска;
  2. Пройти регистрацию физического лица — руководителя на Госуслугах;
  3. Зарегистрировать юридическое лицо или индивидуального предпринимателя на Госуслугах;
  4. Включить вход по Электронной подписи на сайте Госуслуг в личном кабинете руководителя*;
  5. Пройти регистрацию на сайте Госзакупок в Едином реестре участников закупок;
  6. После получения писем от ЭТП приступать к работе.

* Для включения входа по Электронной подписи:

  • Зайдите в личный кабинет портала Госуслуг по логину и паролю. Если вы не помните логин и пароль, воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль» на странице входа для восстановления пароля. Если не помните данные, которые необходимо указать для восстановления пароля, обратитесь в техподдержку портала.
  • Нажмите на ФИО справа вверху и выберите «Настройки и безопасность». 
  • Выберите пункт «Вход в систему». 
  • В открывшемся меню нажмите на кнопку «Включить вход с помощью электронной подписи». 
  • В открывшемся окне введите пароль от учетной записи и нажмите «Включить»

Инструкции и материалы по регистрации на ЕИС (zakupki.gov.ru) находятся на странице «Документы — Материалы для работы в ЕИС»

По вопросам работы на портале Госуслуги и ЕИС, а также ошибкам, не связанным с СКЗИ КриптоПро CSP или электронной подписью, обратитесь в техническую поддержку.

Контакты ТП Госуслуг:
— телефоны: 8 (800) 100-70-10, +7 (499) 550-18-39
— e-mail: support@gosuslugi.ru

Контакты ТП ЕИС:
— Тел. многоканальный: 8-800-600-90-89; 8-495-739-25-83
— Е-mail: help-eruz@zakupki.gov.ru, helpdesk@zakupki.gov.ru 
— Форум: http://zakupki.gov.ru/forum/forums/list.page
— Факс: 8(499) 811-03-33

Передача функций по участию в закупках и администрирования другим сотрудникам

Если руководитель не планирует лично заниматься закупками, он при регистрации компании добавляет сотрудников с разным уровнем полномочий:
 

  • участники, которые вправе выполнять определенные действия (подавать заявки, подписывать контракты и т.д.);
  • участники, которые вправе определять других сотрудников для работы на площадках и наделять их полномочиями.

После регистрации сотрудника на портале Госуслуги в качестве сотрудника организации, руководитель заходит в раздел личного кабинета ЕРУЗ «Пользователи организации» и определяет полномочия каждого из них.

 

Добрый день!

На этой странице собраны ошибки и вопросы, которые возникают у госзаказчиков при работе в ЕИС, а также возможные варианты решения. Коллеги, здесь нет четких инструкций, мы не утверждаем, что предложенный вариант сработает, а самое главное – на вопросы отвечают не эксперты, а такие же госзаказчики из всех регионов страны. Надеемся, что опыт коллег будет для Вас полезен. Если Вы хотите задать свой вопрос коллегам-госзаказчикам, можете сделать это на стене группы

ВКонтакте

Вопрос №1

Ошибка “обратитесь в тех поддержку” при размещении ПЗ. Встречается у многих заказчиков. Решения нет, ошибка повторяющаяся.

image00 eiserror

Ссылка на обсуждение, ответ на вопрос ->

Вопрос №2

Должны ли извещения и контракты тоже пройти контроль контролирующего органа?

Ответ: Да, должны

Вопрос №3

Порядок действий для федеральных заказчкиов при формировании ПЗ и ПГ

Ответ: Для тех, у кого федеральный бюджет необходимо в электронном бюджете сформирмировать план закупок, согласовать, утвердить и отправить на согласование с ГРБС, а план-график будет возможность сформировать только после утверждения прохождения контроля проверки ГРБС.

Вопрос №4

После регистрации нового сертификата при входе в личный кабинет появляется ошибка. В 2016 году в личном кабинете работали.

image01 eiserror

Ссылка на обсуждение, ответ на вопрос ->

Вопрос №5

Отправили план закупок на контроль, а сегодня обнаружили, что на контроль не принят. Где найти информацию, почему не принят? Решения нет, ошибка повторяющаяся.

Ссылка на обсуждение, ответ на вопрос ->

Вопрос №6

Площадка не разрешает подписывать документы в связи с отсутствием связи с контролирующим органом.

Ответ:В данном случае от заказчика ничего не зависит. Контролирующему органу необходимо проставить галочку в ЕИС.

Вопрос №7

Номера тех поддержки ЕИС. Так как те, что на сайте не работают

Ответ:8-800-2222-777, По этому номеру звоните, там автоответчик, нажимаете любую цифру от 1 до 6, вам должен ответить оператор, просите соединить с тех поддержкой госзакупок. И пишите на этот адрес operator@zakupki.gov.ru, с него тоже ни одного ответа????но пишут что принято, можно будет показать при проверке, что не бездействовали, а пытались решить проблему. Либо 8 800 333-81-11

Вопрос №8

Мы размещаем уже план-график, так как у нас закупки по п. 4 ст.93 44 ФЗ и больше нет других закупок, заполняем в плане-графике (особые закупки) и после всех пройденных этапов отправляем на контроль, он блокирует и пишет, что необходимо заполнить субъекты малого предпринимательства. Сами понимаете, что при закупках по п. 4 никаких предпринимателей не должно быть. Кто нибудь сталкивался с этим? Что с этим делать?

Ссылка на обсуждение, ответ на вопрос ->

Вопрос №9

Отметил исполнение в реестре контрактов, контроль пройден. Контракт в завершенные не переходит. Решения нет, но ошибка повторяющаяся.

Ссылка на обсуждение, ответ на вопрос ->

Вопрос №10

В течении какого времени формируется пг после опубликования пз

Ответ:Я формировала в этот же день. Но опубликовать его у меня получилось через три дня после опубликования ПЗ. До этого писало, что сформированный ПЗ на основании которого делаете ПГ не размещен. Потом все разместилось. Но это было еще в 2016 г.

Вопрос №11

Как вносить особые позиции в ПЗ?

Ответ: Вносить нужно отдельно по каждому году, например если вы каждый год будите покупать учебники, то и вносить необходимо 3 позиции: 1- 2017 года, 2-я – 2018г и 3-я – 2019г

Вопрос №12

С какого момента информация о заключении контракта считается размещенной в ЕИС? С момента когда мы нажали кнопочку ‘отправить на размещение’ и сформировалась эцп или с момента когда будет поставлена отметка о прохождении контроля? Как теперь укладываться в сроки ‘ 3 рабочих дня с момента заключения’ если проверка может длиться до 3- х дней?

Ответ:103 статья, дает 3 рабочих дня направить сведения! а у фин органа 3 рабочих дня проверить и согласовать.

Вопрос №13

Добрый день, сделали план-график, разместили, но уполномоченный орган, чтобы составить извещение говорит, что не видит его, на сайте он есть, из-за чего такое может быть? Решения нет, ошибка повторяющаяся.

Ссылка на обсуждение, ответ на вопрос ->

Вопрос №14

Размещаю новые контракты 2017 года,разместила 9 января – стояло на вкладке подготовка информации, статус на контроле. Сегодня статус поменялся – контроль не пройден. Звонила в Минфин, сказали что связь с заказчиком установлена. Но в протоколе несоответствий для реестровой записи пишет ошибку не установлена действующая связь с органом контроля. Размещение информации не возможно. До службы поддержки не дозвониться.

Ссылка на обсуждение, ответ на вопрос ->

Вопрос №15

Можно как то по 44 фз в ЕИС вносить изменения в ПЗ??? Кому-нибудь нужно было это? У кого-нибудь получилось? Решения нет, ошибка повторяющаяся.

Ссылка на обсуждение, ответ на вопрос ->

Распространенные проблемы

Чаще всего заказчики испытывают следующие трудности:

  • невозможно войти в личный кабинет;
  • система не принимает данные авторизации;
  • не работают отдельные разделы ЕИС;
  • невозможно разместить план-график или откорректировать данные в нем;
  • не получается разместить сведения о закупке.

Проблема: ЕИС не работает

При работе в Единой информационной системе проблемы могут возникнуть на любом этапе: начиная с регистрации на портале, заканчивая нерабочим поиском госзакупок.

Самые частые причины нарушения в этой сфере:

  • проводится (или недавно проводилась) профилактика или обновление системы;
  • чрезмерная нагрузка на реестр;
  • выходной или праздничный день (исправить проблему просто некому, сотрудники техподдержки не работают);
  • проблема вызвана внутренними неполадками с ПК пользователя.

Самая первая ошибка, с которой может столкнуться пользователь — вход в Единую информационную систему.

Когда через единую систему Госуслуги нельзя войти, возникает «Внутренняя ошибка». Это происходит, т.к. доменные имена не добавлены в безопасные узлы.

Чтобы исправить лаг:

  1. Войдите в меню «Свойства браузера – «Безопасность» — «Надежные узлы»- «Сайты».
  2. В выделенное поле введите два домена: *.gosuslugi.ru *.zakupki.gov.ru – «Добавить» – «Закрыть».
  3. Подтвердите действие кнопкой «ОК».

Далее будут рассмотрены проблемы, причинами которых являются проблемы с ПК пользователей.

Обращаться в Казначейство?

В 14:41 техподдержка ЕИС «успокоила» пользователей, опубликовав новость, что личный кабинет по 44-ФЗ полностью недоступен. Ведутся работы по устранению проблемы.

В 15:51 появился апдейт, что полностью ЕИС заработает в 17:00. Ждем.

u114969-20190321154157.jpg

Получается, что обращаться в Казначейство нет смысла. Это техническая ошибка в ЕИС. Надеемся, в ближайшее время все вернется в прежнее русло. А мы будем обновлять эту новость по мере поступления свежей информации.

Проблема: хранилище сертификатов недоступно в ЕИС

После того, как возникает ошибка, нужно проверить работу браузера, а именно — очистить кэш и куки (cookie).

Для этого:

  1. Зайдите в параметры «Свойства», далее – «Удалить».
  2. Выберите «Временные файлы Интернета и веб-сайтов», «Файлы cookie и данные веб-сайта» и «Журнал».
  3. Нажимите «Удалить» — «Применить», «ОК» и дожидитесь, когда данные будут удалены.

Проблема: плагин фиксации действий пользователя ЕИС не устанавливается

Плагин ИС НР — модуль веб-браузера, осуществляющий сбор видео-записей и телеметрической информации о действиях участников торгов в личных кабинетах электронных площадок, а также о действиях организаторов торгов в личных кабинетах

Если плагин ИС НР не работает, это может быть связано с использованием антивирусного программного обсечения.

При Касперском нужно:

  1. Зайти в настройки.
  2. «Сеть» – «Проверка незащищенных соединений» – «Отключить».

При любом другом антивирусе – можно отключить его на время. Затем можно снова переходить на сайт.

Если проблема оказалась не связана с антивирусом, необходимо работать с браузером.

  1. Перед тем как начать установку программного модуля, нужно закрыть браузер, если он используется.
  2. Для того, чтобы установить программное обеспечение, необходимо запустить файл setup.exe и следовать инструкциям на экране.
  3. После того, как программное обеспечение было успешно установлено, запустите браузер.
  4. Программный модуль установлен корректно, если в диалоговом окне появилась дополнительная панель инструментов. Кроме того, поставьте плагин для Windows в 64 бит или 86 бит.

Чем грозит отключение от закрытой части ЕИС

Сейчас заказчики заняты подготовкой отчета о закупках у СМП. Его нужно сдать 01.04.2019. Невозможность зайти в личный кабинет усложняет подготовку отчетных документов.

Также нельзя проверить банковскую гарантию в реестре, т. к. с 01.07.2018 информация не публикуется в открытом доступе.

Невозможно отправить контракт для подписания и опубликовать новую закупку. Хорошо, что это произошло не в конце месяца.

Что предпринять

Заказчики знают, что за несвоевременное размещение данных в ЕИС предусмотрены серьезные штрафы. Поэтому в случае возникновения неполадок в ее работе их нужно как можно быстрее решить.

Проверьте, корректно ли работает соединение с интернетом, используется ли браузер современной версии. Иногда решить проблему помогает очистка кэша браузера (памяти, в которой он хранит временные данные). Это, в общем-то, все, что вы можете предпринять самостоятельно.

Если проблема не решилась, необходимо немедленно о ней сообщить в службу поддержки ЕИС. Сделать это можно по указанным в системе телефонам — специалисты на связи круглосуточно. В том случае, если проблема требует более детального внимания, сотрудник контактного центра предложит составить обращение по email. Стоит сделать скриншоты (снимки экрана), которые подтвердят, что ЕИС действительно не работала, и приложить их к письму. Таким образом можно, например, зафиксировать сообщение об ошибке. По обращению пользователя будет создан инцидент, который специалисты рассмотрят в ближайшее время. Когда ошибка будет устранена, пользователю об этом сообщат.

Если по какой-то причине ваше обращение на email не принято, оператор не отвечает на звонки или служба поддержки не может решить ваш вопрос, целесообразно обратиться на портал Общественной организации «Форум контрактных отношений», действующей при поддержке Минэкономразвития. Здесь можно разместить официальную жалобу на работу ЕИС. Для этого нужно зарегистрироваться и авторизоваться на портале, разместить жалобу в электронном виде и прикрепить скан-копию ее бумажного варианта на фирменном бланке организации с подписью руководителя.

Записи телефонных разговоров, история переписки со службой поддержки, скриншоты ошибок ЕИС и поданной жалобы могут помочь в том случае, если из-за некорректной работы системы к заказчику возникнут вопросы со стороны контролирующих органов. Это поможет доказать, что срок размещения информации в ЕИС был нарушен по причине, которая не зависит от заказчика, а он, в свою очередь, сделал все, чтобы н се допустить нарушения.

Проблема: не работает поиск в ЕИС

Часто пользователь сталкивается с проблемой: недоступен поиск, либо уточняющие категории не отмечаются галочками. В большинстве случаев это происходит на региональном уровне.

Чтобы решить проблему, связанную с некорректной работой поисковика в Единой информационной системе нужно:

  1. Очистить историю Интернет-сайтов.
  2. Зайти на портал.
  3. Открыть раздел Закупок.
  4. Удалить сохраненные ранее фильтры поиска.
  5. Зайти в раздел «Все параметры поиска».
  6. Выбрать «Этап закупки» (например, «Подача заявок»).
  7. Далее нужно пролистать страницу вниз и выбрать «Местоположение заказчика» — «Выбрать» — «Сохранить и применить» (ниже на странице).

Хорошие новости

Падение ЕИС усложняет работу только заказчикам на западе России. На востоке рабочий день уже закончился, и если в ближайшее время ЕИС реанимируют, они даже не заметят проблем.

Личный кабинет по 223-ФЗ работает в привычном режиме, поэтому госкорпорации, госкомпании и другие заказчики по 223-ФЗ также не встретят сложностей.

А всем остальным нужно набраться терпения и отнестись к ситуации с пониманием.

Сидаев Дмитрий

Получил 3 диплома с отличием по юриспруденции и управлению закупочной деятельности.Работал ведущим специалистом в администрации муниципального образования, специалистом по размещению заказа в федеральной организации и руководителем тендерного отдела.

Другие статьи автора

Подписаться на новости

Если вы нашли ошибку в тексте, нажмите Ctrl+Enter или Cmd+Enter. Мы узнаем о ней и сможем все исправить

Материалы, которые могут вас заинтересовать

Ошибка: «возможно на сайте используются устаревшие или ненадежные параметры безопасности протокола tls»

В случае такой надписи, можно решить проблему использованием веб-браузера Chromium GOST.

Также поможет решению проблемы установление службы хранения ключей:

  1. «Программы и компоненты» — «КриптоПро CSP» — «Изменить» — «Служба хранения ключей».
  2. Включить в панели КриптоПро CSP использование службы хранение ключей — запустите панель КриптоПро с правами администратора: «Безопасность» — «Использовать службу хранения ключей» — «Применить».
  3. После этого перезагрузить компьютер и начать процедуру с ЕИС заново.

Проблема: ЕИС не удается безопасно подключиться к этой странице

Невозможность обеспечения безопасного соединения – еще одна популярная проблема. Не все браузеры предназначены для работы с системой. Internet Explorer и Спутник подойдут.

Если у вас на компьютере установлен КриптоПро старше, чем версия 4.0, то сайт не будет загружаться. КриптоПро не должен быть ниже 4.0 версии.

Его можно скачать на сайте ЕИС: «Дополнительная информация» — «Материалы для работы ЕИС» — «Файлы для настройки рабочего места».
Можно также скачать с официального сайта КриптоПро, но для этого нужна регистрация.

После установки браузера «Спутник», как правило, удается решить проблемы. На сайте Спутника перейдите в меню: «Другие варианты загрузки» (листайте ниже) – «Поддержка отечественной криптографии (здесь нужно ввести ваши ФИО, адрес, компанию и капчу) – «Скачивание».

Установка займет какое-то время. Если КриптоПро у вас подходящей версии, то автоматически должен произойти вход в Единую информационную систему при помощи электронной цифровой подписи.

Техподдержка ЕИС

Есть ошибки, которые не получится исправить самостоятельно.

Когда обращаться в техподдержку:

  1. Некорректный ответ ЕСИА (необходимо обратиться к администратору ЕРУЗ).
  2. Не подгружается выписка из ЕГРЮЛ / ЕГРИП при условии, что организация или пользователь добавлены в ЕСИА.
  3. Нет возможности поставить галочку в окне «Субъект СМП», а вы им являетесь.
  4. После успешной регистрации в личном кабинете ЕИС отсутствует информация об организации – подача запроса в службу техподдержки.

Контакты техподдержки можно найти на сайте Единой информационной системы: «Техническая поддержка».

Для подачи заявления об ошибке:

  1. Скачайте «Форму запроса в службу Технической поддержки ЕИС для участников закупок».
  2. Заполните в ней данные: ФИО, ОГРН, ИНН, в нижней строке кратко опишите проблему.
  3. Скопируйте из файла psr.exe и вставьте в поиск меню «Пуск».
  4. Правой кнопкой мыши нажмите «Запуск от имени администратора» — «Начать запись» и выполните на сайте ЕИС действия, при которых возникает ошибка.
  5. После того, как вы продемонстрировали ошибку, нажмите «Закончить запись» — программа каждый раз при клике на экране делает скриншот. Последний скрин — это фото с вашей ошибкой.
  6. Нажмите «Сохранить» и сохраните в формате архива эти скриншоты.
  7. Перетащите архив в бланк заявки.
  8. Сохраните и отправьте заявку через сайт ЕСИА: [email protected]
Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...