Когда покупателю в магазине обязаны выдать бесплатный пакет

Когда по закону пакет предоставляется бесплатно? Какие товары бесплатно упаковываются? Какую тару/упаковку представляет продавец бесплатно? Когда можно не платить за пакет.

Какие товары упакуют бесплатно

Обязанность предоставлять бесплатную упаковку предусмотрена законодательством. Но она распространяется только на некоторые виды товаров (п. 26 Правил от 22.07.2014 N 703, п. 1 ст. 451 ГК).

Обратите внимание!

Бесплатная упаковка означает, что магазин не вправе взимать за нее плату, в том числе включать стоимость упаковки в цену приобретаемого товара ч. 2 п. 26 Правил от 22.07.2014 N 703).

Итак, магазин должен бесплатно упаковать следующие продовольственные товары (письмо Минторга от 09.09.2014 N 07-16/635к “О рассмотрении обращения” (далее – письмо Минторга)):

– не упакованные производителем.

Обратите внимание!

Магазин не обязан упаковывать вам крупные овощи и фрукты с твердой кожурой. То есть ананасы, арбузы, дыни, тыквы, авокадо, манго, помело и иные подобные овощи и фрукты. Также бесплатной упаковке не подлежит капуста (письмо Минторга);

– весовые товары (то есть товары, которые продаются на развес) в упаковке производителя. К ним относятся: колбасные изделия, сыры, сахарные кондитерские изделия и т.п. Иными словами, даже если вышеназванные товары продаются в оболочке, обертке, пленке, пергаменте, бумаге и иных подобных упаковках, то магазин обязан продать вам их в своей бесплатной упаковке (например, в пакете).

Пример

Магазин торгует конфетами на развес. Несмотря на то что у каждой конфеты есть обертка, продавец должен предоставить покупателю бесплатную упаковку (к примеру, фасовочный пакет);

– хлебобулочные изделия (в том числе в упаковке производителя), если их разрезали на части.

Магазин должен бесплатно упаковать непродовольственные товары, только если отсутствует упаковка производителя. Вышеуказанное правило действует в отношении (письмо Минторга):

– товаров, которые могут быть повреждены (разбиты), загрязнены при транспортировке (постельное и нательное белье, чулочно-носочные изделия, посуда из стекла и фарфора, новогодние игрушки и другие подобные товары), а также мыла хозяйственного твердого и других товаров, которые могут загрязнить или повредить вещи покупателя;

– пуговиц, кнопок, гвоздей, шурупов, фурнитуры, бигуди, прищепок и других подобных мелких изделий;

– метражных товаров (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры и другие подобные);

– луковиц растений, рассады, семян, посадочных материалов, мицелия и других подобных товаров;

– кормов для животных, птиц и рыб.

Нужно ли платить на кассе за пакет в магазине? Что следует знать

Как мы знаем, пакетов в магазинах, в основном 2 типа – маленькие полиэтиленовые и большие. Что касается больших, то они могут быть и полиэтиленовыми и бумажными. Давайте разберемся, какие функции выполняет каждая разновидность пакетов, и какие из них Вам должны предоставляться бесплатно.

Маленькие полиэтиленовые пакеты

Они обычно висят рядом с товаром. В них мы кладём продукты конфеты, фрукты, овощи и прочее, если это продуктовый магазин. А, в других магазинах укладываем в них всякую мелочёвку.

По закону, если товар не упакован соответствующим образом, и до места назначения его без дополнительной защиты (в нашем случае это и есть упаковка в небольшой пакет) доставить не получится, то упаковать его продавец обязан. В этом случае, за пакет Вы платить не должны. Такой пакет продавец может заменить чистой упаковочной бумагой или другим материалом. Но, в любом случае, плата за такую упаковку не взимается.

Что упаковывают в такие пакеты? Это пищевые продукты, которые мы покупаем на развес (конфеты, орехи, фрукты и прочее), другие пищевые продукты, лишённые упаковки (рыба, например, или мясо и прочее). Сюда же относят и продукты не пищевые: чулочно-носочные изделия, бельё, различную фурнитуру, хрупкие вещи, меховые изделия, ткани, одежду и обувь.

Кто должен платить за пакет в магазине?

Если ссылаться на букву закона, то это Санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.1066-011, конкретно пункт 8.11.

Большие полиэтиленовые и бумажные пакеты

Их предлагают на кассе. Фразу: «Пакет нужен?» многие слышат на дню по несколько раз. Такие пакеты предназначены уже для складывания в них всех покупок. В законе нет требования предоставлять их бесплатно, значит, Вам могут их продавать.

Но, раз Вам их продают, то они уже являются товаром. Поэтому, Вы вправе знать о пакете всю информацию. В нашем случае самое важно это вес, на который пакет рассчитан. И, если пакет вдруг разорвался при меньшем весе покупок, которые Вы в него поместили, Вам должны заменить его на другой. Либо Вы можете потребовать вернуть за него деньги.

Опять же, если ссылаться на букву закона, то следует смотреть «Закон о защите прав потребителей», а конкретно статью 18.

Так что платить за все пакеты мы не обязаны. Некоторые можно потребовать и бесплатно, и делать это нужно обязательно. Ведь тот же хлеб не все продают в пакетах. Иногда дают буханку покупателю просто так, без пакета. А, это уже нарушение закона.

И для Вас ещё одна полезная статья – что делать, если на ценнике одна цена, а на кассе другая? Почитайте. Думаю, в такой ситуации Вы тоже были уже неоднократно.

И для Вас два видео. Чтобы дома пакеты из магазина не валялись, научитесь их красиво и удобно складывать. Вот 5 способов это сделать.

Бесплатные пакеты это конечно хорошо. Но, и здесь главное не переусердствовать, а то будет так же, как в этом видео.

P.S. Статья была полезной Вам? Поделитесь, пожалуйста, ею с Вашими друзьями в социальных сетях. Буду Вам очень за это признателен.

Идея

Первая битва была проиграна ещё на уровне стратегии. Решение, пусть и благородное, просто не подходит для целевой аудитории. Ценовой уровень сети не подразумевает, что люди будут приходить туда со своим пакетом, мыть его дома, если вдруг он запачкается, чтобы использовать снова и снова. Это значит, что пакет всё равно нужен и его купят в любом случае, но теперь ещё и заплатят. Поэтому для покупателей это выглядит как попытка выдать одно за другое, не так ли?

Когда по закону пакет предоставляется бесплатно?

Когда человек покупает какой-либо товар, то он заключает с продавцом договор купли-продажи. И это несмотря на тот факт, что письменное соглашение между покупателем и продавцом отсутствует.

Когда по закону пакет предоставляется бесплатно?

Согласно законодательству РФ, продавец обязан передать товар потребителю в надлежащей упаковке/таре, когда характер продукта не позволяет доставить его до места назначения на фоне отсутствия вспомогательной защиты.

Требования к упаковкам товаров регламентированы отдельными положениями закона, либо прописаны в договоре. В розничной продаже обычно правила устанавливаются на законодательном уровне, так как письменное соглашение никогда не заключается.

Когда же нормативные требования отсутствуют, обязанность продавца – упаковать товар таким способом, чтобы покупатель доставил его до места назначения в целости и сохранности.

Пакеты-майки как рекламное средство

Практика предоставления бесплатных пакетов в торговых сетях появилась сравнительно недавно. Она пришла к нам с Запада, с развитием рекламной инфраструктуры. Пакеты полиэтиленовые майка несут в себе информацию о магазине, товаре, акциях, рассчитанную на широкий круг покупателей. Их цель — расширение спроса на товары за счет привлечения большего числа посетителей магазина. А информировать о нем призваны пакеты, с которыми уже состоявшиеся покупатели выходят из торговой точки.

Несмотря на то, что многие торговые сети уже внедрили в работу такую форму рекламы, споры о том, выгодна ли магазинам бесплатная раздача пакетов-маек, не утихают до сих пор.

Законодательная база

Правила и нормы расфасовки товара прописаны в Законе «О защите прав потребителя».

alert.png

Кроме этого нормы расфасовки товара и определения, какая именно продукция имеет отношение к группе, невозможной к реализации без упаковки указаны в Правилах продаж отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 1998 года № 55. 

На основании данных документов продавец обязан согласно договору купли-продажи, а именно так по умолчанию расценивается момент покупки, обеспечить доставку продукции к месту назначения в целостности и сохранности.

Как часто работает схема обмана в супермаркете со скидками и как защитить свои права вы узнаете в нашей новой статье.

В частности, такие нормы имеют отношение к сыпучим товарам или к весовым, таким как колбаса, сыр, мясо и прочие.

Могут ли досматривать сумку в магазине – смотрите в этом видео:

https://www.youtube.com/watch?v=Q6CKDe0rbtA

Какие нормы должен соблюдать продавец

Бесплатно должны упаковывать товары с учетом требований нормативных документов. На основании Санитарных правил 2.3.6.1066-01 и Правил продажи отдельных видов товара:

Группы Товары
Весовые товары Конфеты, орехи, овощи, фрукты, крупы, мука, сахар и прочие
Неупакованные производителем Мясо, рыба, сыр, масло, колбасные изделия, заморозка весовая
Промтовары Одежда, обувь и меха

Специфический товар:

Группы Товары
Различная выпечка Торты, пирожные, пирожки, булочки
Хрупкие, легко деформирующиеся вещи   Фарфор, керамика, стекло, новогодние игрушки
Всякая мелочь Гвозди, скрепки, различная фурнитура, пуговицы, шурупы, бигуди, прищепки
Бельевая и чулочная группа Носки, колготы, чулки, нижнее и постельное белье
Изделия, приводящие к загрязнению Хозяйственное мыло,
Метражная продукция Ткань, полотна, ленты, кружева, тесьма

Кроме этого для садоводств и фермерских хозяйств упаковывают бесплатно корма, прикормы, пищевые добавки, растения, рассаду, семена. 

Какой должна быть тара

urist.png

Выбор оставлен за продавцом, он вправе самостоятельно определить на какую тару он может расщедриться. Конечно, же чаще всего предпочтение отдается обычным полиэтиленовым пакетам. При этом существуют определенные товары, для которых полиэтилен не подойдет.

Например, продукция общепита – салаты, первые или вторые блюда, десерты не могут таким образом упаковываться, для их транспортировки необходимы контейнеры и ланч-боксы – коробка должна быть жесткой. При этом продавец согласно закону, должен предоставить упаковку бесплатно.

Как работают обманы с акциями 1+1 и почему это предложение невыгодно – читайте в новой статье.

Какие пакеты должны быть предоставлены покупателям? Фото: globalcitizen.org

В прочих случаях тару продавец может выбрать по своему усмотрению, при этом плату он также может брать или не брать, как посчитает нужным.

Также в супермаркетах для приобретения продукции клиент может воспользоваться бесплатными пакетами, отрывая их из рулона, но вот выносить без товара не вправе, так как это уже хищение.

На кассе супермаркета кассир может предложить пакет для выноса продукции уже за деньги. Магазин не обязан их раздавать покупателям безвозмездно.   

Что говорит закон

Законом четко не регламентировано, что тарой обязательно должен быть пакет, главное, чтобы соблюдались общие требования по обеспечению сохранности товара, а выбор конкретного способа упаковки остается за продавцом.

Конечно, чаще всего продавцы сами используют полиэтилен, однако для некоторых видов товаров пакеты не подходят. Никто не носит в пакете салат на развес, например.

В таких случая продавец обязан предоставить покупателю жесткую тару (контейнер или коробку).

Брать плату за тару для перечисленных выше продуктов незаконно.

Во всех иных случаях, которые не подходят под вышеперечисленные, продавец вправе предложить покупателю пакет – бесплатно или за плату, по своему усмотрению.

Также обязательно запомните, что продавец обязан спросить покупателя, требуется ли ему пакет, и обозначить его стоимость. Пробивать платный пакет покупателю без его согласия запрещено.

Также при покупке пакета, как и любого другого товара, покупатель вправе получить о нем полную информацию: какой вес выдерживает, является ли экологически чистым и т. д.

Примечательно, что в случае, если пакет разорвется под тяжестью продуктов, притом что его максимальная масса была сохранена, магазин обязан возместить покупателю всю стоимость поврежденных или утраченных продуктов (ст. 1064 ГК РФ, ст. 8 и 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1
«О защите прав потребителей»).

Читайте также

вчера, 15:28

В Петербурге подорожает хлеб и выпечка Производители хлеба, выпечки и кондитерских изделий в Петербурге заявили о повышении стоимости своей продукции.Как сообщает РБК, они больше не могут сдерживать цены, так как сами испытывают проблемы …

0 0

позавчера, 16:37

2 40

позавчера, 11:01

0 99

позавчера, 10:32

5 40

14.04.2021, 20:28

1 119

12.04.2021, 15:32

0 36

11.04.2021, 13:40

89 727

11.04.2021, 08:26

3 359

11.04.2021, 00:42

Каковы права потребителя? Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах),…

0 36

10.04.2021, 19:53

0 50

10.04.2021, 16:11

Как подать жалобу на магазин У покупателей нередко возникают проблемы с продавцами и (или) администрацией магазина из-за продажи продуктов ненадлежащего качества или просроченных. Как поступить, чтобы вернуть свое, если …

6 598

09.04.2021, 15:37

Мифы о риэлторах Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался или в ближайшее время столкнётся с решением жилищного вопроса. Стоит понимать, что суть этого вопроса заключается не в переезде из одной квартиры …

84 1 026

09.04.2021, 11:37

СТРАХОВКА ПЛЮС = ПРОЦЕНТ МИНУС Страхование – возникло как взаимное, в основе которого заложена идея коллективной взаимопомощи.Если разобрать по составу слово «страхование» – корень слова «страх», следовательно, боязнь чего …

1 23

09.04.2021, 13:04

58 368

Администратор печатает сообщение

Минусы бесплатных пакетов-маек в магазинах

Сторонники нерентабельности процедуры приводят следующие аргументы:

  • изготовление пакетов маек с логотипом стоит денег, которые магазин может направить на новый товар или оборудование;
  • далеко не все покупатели нуждаются в таре, навязываемой им;
  • сложно рассчитать необходимое количество заказываемых изделий;
  • в случае нехватки бесплатных пакетов нарушается принцип их доступности, и покупатели могут выражать недовольство.

Практика упаковки товара в бесплатные пакеты действует не везде. И те, кто отрицает такую форму рекламы, аргументируют это перечисленными фактами.

Там, где пакеты к товару прилагаются, руководствуются преимуществами такой практики.

Реализация

Обоснование нововведения даётся только на сайте компании. Только там человек мог узнать, что остановка бесконтрольной покупки — только первый этап экологической программы. А если покупатель не почитал сайт перед визитом в магазин, то для него всё выглядит совсем иначе, без высоких слов. Человек подходит к кассе, кассир задаёт вопрос: «Пакетик нужен?», — и после утвердительного ответа считает его в стоимость покупки, быстро объясняя, что пакеты теперь платные. А почему — неизвестно.

На этом этапе минимизировать негатив покупателя можно было бы при помощи грамотной подготовки персонала, ведь именно он коммуницирует с потребителем и в какой-то степени олицетворяет позиционирование «Азбуки Вкуса». К сожалению, кассиры магазина не были готовы убедительно транслировать новую миссию супермаркета и работать с разочарованными покупателями. Результат: в сознании общественности прочно обосновалась идея о «мелочности бренда», когда «при таком уровне цен в супермаркете нужно будет ещё и за пакет платить».

image4.jpg

Какие товары бесплатно упаковываются?

Выделяют категории товаров, которые подлежат обязательной упаковке. Так, упаковывается следующая продукция без взимания дополнительных денежных средств:

  1. На основании нормативных актов упаковывают такие виды товаров:
  • любые продукты, реализуемые на развес (орехи, развесные конфеты, овощи, фрукты и пр.);
  • неупакованные продукты (мясная, рыбная продукция);
  • ткани, одежду, обувь, изделия из меха.
  1. В силу особой природы товаров подлежит упаковке следующая продукция:
  • кондитерские изделия;
  • вещи, отличающиеся повышенной хрупкостью, – хрусталь, изделия из стекла;
  • мелкие изделия – фурнитура, аксессуары;
  • белье, чулки, носки.

Все эти товары при покупке подлежат обязательной упаковке, за которую продавец не вправе требовать дополнительные деньги.

Какие требования должны быть соблюдены

Реализуя пакеты на кассе, кассир должен соблюдать следующие требования:

  1. Должен прозвучать вопрос нужен ли пакет покупателю, при этом обозначив его стоимость – нельзя навязывать его, так как эта продукция дополнительная и не входила в планы покупателя. Особенно недопустимо пробивать его молча, как бы по умолчанию.
  2. Продавец должен предусмотреть максимальную нагрузку одного пакета и сообщить характеристику товара покупателю, чтобы тот мог прикинуть унесет ли в одном пакете все приобретенное – если же предупреждения не было и пакет порвался возместить стоимость пакета должен магазин.

В статье Приемы обмана покупателей в гипермаркете Ашан можно узнать, как часто нас обманывают в гипермаркетах.

Реакция

Неудивительно, что о спасении экологии в этот момент никто из покупателей не подумал. Уже долгие годы клиенты «Азбуки вкуса» ходят туда за продуктами, желая получить эксклюзивный сервис, который обещал своим позиционированием супермаркет: отсутствие очередей, скорость работы персонала, сортировка и упаковка продуктов.

В постах в социальных сетях потребители жалуются, что в лучшие времена супермаркета покупатели приобретали товар легко и быстро, ведь тогда на кассе даже стоял отдельный работник, который сортировал продукты по бесплатным пакетам за вас.

image9.jpg

image8.jpg

image10.jpg

Какую тару/упаковку представляет продавец бесплатно?

Четких нормативных актов, которые бы регламентировали данный вопрос, нет. Главное, чтобы были соблюдены основные требования по обеспечению целостности продукта, а выбор конкретной упаковки/тары остается за продавцом.

Чаще всего продавцы используют полиэтиленовые пакеты. Однако для некоторых разновидностей товаров они не подходят. Например, для пирожных, салатов. Поэтому бесплатно предоставляется жесткая упаковка (пищевой контейнер). За такую тару деньги не берут. Если их требуют с покупателя, это нарушение закона.

Во всех остальных ситуациях, которые не попадают под нормативные акты, продавец должен предложить пакет потребителю – за деньги или на безвозмездной основе.

Мы привыкли, что в торговых залах есть рулоны с бесплатными пакетами, которые используют покупатели для упаковки товара. Однако просто так их брать нельзя (без товаров) – это нарушение закона. В судебной практике имеется несколько прецедентов, когда людей привлекали к ответственности за воровство пакетиков в большом количестве.

На кассе сотрудник торговой сети должен предложить пакет покупателю, куда укладываются все покупки, но за деньги. Бесплатно такие пакеты предоставляться не должны, законодательством это не предусмотрено.

В обязанности продавца входит спросить о том, нужен ли пакет покупателю или нет, плюс назвать стоимость. Навязывать дополнительный товар или самостоятельно пробивать платный пакет продавец не имеет права.

Приобретая пакет в магазине, вы вправе поинтересоваться, какую нагрузку он выдерживает. Если же случится так, что пакет порвется под нагрузкой покупок, причем продавец озвучил, что он этот вес выдержит, вы имеете право на возмещение испорченных/поврежденных товаров за счет магазина.

Плюсы бесплатных пакетов-маек

Очевидным и неоспоримым фактом является реклама магазина, которая доводит информацию о нем на улице, в транспорте, в общественных местах. Заказать пакеты майка с логотипом дешево возможно, если грамотно подобрать поставщика продукции. Высококачественная, экологичная, надежная и привлекательная упаковка всегда сыграет на руку ее владельцу и привлечет потенциального покупателя.

Кроме того, общественное сознание заточено на то, чтобы посещать места с очевидной выгодой. Торговая точка с бесплатными пакетами в приоритете, чем та, где упаковку нужно купить.

Потери

Репутационные потери, следующие за стратегически неверными решениями, очевидны. Пик упоминаний «Азбуки Вкуса» приходится на 23 октября — как раз когда супермаркет прекратил выдачу бесплатных пакетов. Если говорить о тональности, то важно отметить, что 33% отзывов имеют отрицательную тональность и лишь 9% — положительную.

Такая статистика показывает, что в этот день люди услышали об изменениях впервые, причём на кассе, когда их поставили перед фактом, что за пакеты теперь нужно платить. После этого покупатели поспешили сообщить о своём недовольстве и удивлении в соцсетях.

image6.png

image2.jpg

image1.jpg

Второй всплеск упоминаний приходится на 28 октября. К этому дню «Азбука Вкуса» уже начала активно подключать свои инструменты PR, и количество статей в различных СМИ на тему отказа от бесплатных пакетов мгновенно увеличивается.

image3.png

image5.jpg

Где купить полиэтиленовые пакеты для магазина

Купить полиэтиленовые пакеты в розницу можно у любого производителя или дилера. При выборе партнера нужно руководствоваться:

  • ценой продукции;
  • условиям сотрудничества;
  • качеством товара;
  • возможными партиями закупки;
  • удобством заказа и доставки.

По-настоящему качественный и надежный товар готовы предоставить ответственные профессионалы. Для клиентов доступны разные формы заказа, разработка дизайна рекламного средства, выбор биоразлагаемой или иной продукции. Доверие и сотрудничество с компанией подарит очевидную выгоду и рекламу торговой сети.

Что делать?

Оставляя пакеты платными и не найдя другой альтернативы, бренду возможно придётся полностью менять своё позиционирование, снизив цены и тем самым переориентировавшись на другую ЦА. Нельзя взять помаду из масс-маркета, залить в дешёвую пластиковую упаковку и поставить на неё ту же цену, что и на помаду с упаковкой из люксовой категории.

Если же придерживаться «экологической» линии, то нужно делать нечто большее, чем просто продавать то, что раньше было бесплатным. Идеальным решением этой ситуации будет, например, замена пакетов на биоразлагаемые, пусть и продаваемые за деньги. В этом случае высокая миссия будет подтверждена действием.

Но в любом случае придётся потратить много сил и времени, чтобы объяснить, что именно благодаря этой помаде экология нашей планеты улучшится. Потребители хотят видеть, за что они платят свои деньги, иначе удара по репутации не избежать.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...