10 преимуществ и 9 недостатков сбалансированной системы показателей | iteam

Любая бизнес-модель имеет свою область применения, свои преимущества и недостатки. В этой статье мы расскажем о том, где пригодится ССП, а

Пример: как использовать ССП в интернет-маркетинге

Давайте построим систему сбалансированных показателей для контент-маркетинга. Предположим, у нас есть блог, с помощью которого мы хотим привлечь новых клиентов. Для создания и реализации ССП будем использовать программу BSC Designer.

Чтобы составить стратегию, нужно определиться с перспективами:

  1. Финансы. Что мы можем сделать для увеличения прибыли?
  2. Клиенты. Что мы можем предложить посетителям блога? Как привлечь больше посетителей?
  3. Внутренние процессы. Что мы должны изменить во внутренних процессах, чтобы получить больше трафика? Как нужно изменить сайт?
  4. Обучение и рост. Каким должен быть контент, чтобы привлекать и удерживать больше посетителей?

Получается следующая логическая цепочка:

Изучение, тестирование и анализ лучших практик → Создание и распространение контента → Увеличение трафика → Привлечение клиентов и увеличение доходов → Рост прибыли

Перспектива;Стратегические цели

<b>Финансы</b>;Рост прибыли<br>Увеличение оборотов<br>Контроль расходов<b>Клиенты</b>;Создание вовлекающего контента<br>Привлечение потенциальных клиентов, которые заинтересованы темой<br>Обучение будущих клиентов с помощью статей<b>Внутренние процессы</b>;Опыт и навыки написания текстов<br>Дистрибуция контента<br>Отслеживание конверсий и их источников<br>Подготовка менеджеров и техподдержки<b>Обучение и рост</b>;Анализ конкурентов, поиск удачных примеров, A/B-тестирование гипотез<br>Поиск проблем пользователей и тем

Сформулированные стратегические цели добавляем в программу.

Чат-бот Uplab

Система стратегических целей

После стратегических целей определяем ключевые показатели эффективности. В нашем случае это продажи, источником которых являются статьи, и количество связанных обращений в техподдержку, например, заявки на внедрение «Битрикс24».

Чат-бот Uplab

Если объединить KPI причинно-следственными связями, можно будет построить стратегическую карту.

Чат-бот Uplab

Стратегическая карта перспектив для контент-маркетинга

Следующий шаг — план действий, в котором нужно определить сроки и ответственных. Например, наша цель — выпускать по 4 статьи в месяц и 3 гостевых поста в квартал.

Прогресс реализации стратегии можно отслеживать с помощью панели управления, на которой выводятся выбранные виджеты: графики, показатели производительности, достижения целей. Также можно настроить автоматические уведомления, если какой-либо из показателей изменяется.

Чат-бот Uplab

Панель управления (дашборд) ССП для контент-маркетинга

ССП (BSC) — это стратегический уровень управления, поэтому не стоит ожидать немедленных результатов от внедрения. В том числе это связано с необходимостью проводить корректировки целей и задач в первые месяцы внедрения. Также мы не рекомендуем использовать ССП в организациях, где руководство ждет от работников слепого подчинения — результат может не оправдать ожиданий. Учитывайте, что система направлена на вовлечение сотрудников и повышение их мотивации, достижение слаженности работы всей компании и развитие командного взаимодействия для достижения стратегических целей.

Зачем нужна сбалансированная система показателей?

сбалансированная система показателей

Главное достоинство этой системы в том, что она позволяет скоординировать деятельность и объединить усилия всех сотрудников компании для достижения единой стратегической цели.

Вместе с этим ССП дает возможность управлять, как материальными, так и нематериальными активами. Особо стоит отметить, что управление нематериальными активами делает компанию более конкурентоспособной по сравнению с компаниями, которые нацелены на управление исключительно только материальными активами.

Основой сбалансированной системы показателей является четыре перспективы: финансовая, клиентская, бизнес-процессы, обучение и развитие; осью —  миссии, видение и ценности компании:

сбалансированная система показателей

p>Процесс разработки сбалансированной системы показателей требует всестороннего комплексного подхода и начинается с фундаментальных принципов формирования организации. Перед тем, как приступить к разработке стратегической карты, придется пройти немалый путь. Но, как говорил Лао-Цзы: «Даже путь в тысячу ли начинается с первого шага».

Что такое сбалансированная система показателей?

Сбалансированная система показателей — это показатель эффективности стратегического управления, используемый для выявления и улучшения различных внутренних бизнес-функций и связанных с ними внешних результатов. Сбалансированные системы показателей используются организациями для оценки эффективности своей деятельности и своевременного получения необходимой обратной связи. Сбор данных имеет решающее значение для оценки количественных результатов, поскольку менеджеры и руководители высшего звена обрабатывают и интерпретируют информацию с целью принятия более эффективных управленческих решений.

Сбалансированная система показателей (ССП, Balanced Scorecard, BSC) – инструмент стратегического менеджмента, позволяющий измерить эффективность компании при помощи специально подобранных и взвешенных (сбалансированных) индикаторов, которые комплексно отражают ее текущее состояние.

Сбалансированная система показателей — это одна из самых известных когда-либо созданных систем измерения эффективности деятельности всего предприятия (система стратегического планирования), основанная на видении и стратегии, которая отражает наиболее важные аспекты бизнеса. Сбалансированная система показателей используется тысячами организаций с 1980-х годов, когда она была изобретена Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном.

Для чего нужна эта система?

При помощи такой системы достигается обратная связь между различными внутренними бизнес-процессами, а также внешними показателями, которая требуется для того, чтобы увеличить стратегическую эффективность и в конечном итоге добиться соответствующих результатов. Когда полностью внедряется система сбалансированных показателей, стратегическое планирование из стандартного теоретического упражнения превращается в одну из наиболее важных сфер деятельности предприятия. Таким образом увеличивается эффективность работы компании и повішается стабильность ее работы.

Сущность сбалансированных систем показателей

Сбалансированная система показателей (BSC — balanced scorecard) — это инструмент управления стратегией, которая включает четыре аспекта стратегии компании: финансовый, клиентский, внутренний процесс, а также обучение и рост.

Сбалансированная система показателей определяет эффективность организации и производит оценку того, достигает ли руководство желаемых результатов. Сбалансированная система показателей трансформирует декларацию о миссии и видении организации в исчерпывающий набор целей и показателей эффективности, которые можно количественно оценить и измерить. Обычно они включают следующие показатели эффективности:

  • Финансовые показатели (выручка, прибыль и рентабельность, денежные потоки, леверидж, уровень финансовых рисков и т.п.).
  • Показатели потребительской ценности (доля рынка, показатели удовлетворенности клиентов, лояльность клиентов).
  • Производительность внутренних бизнес-процессов (показатели производительности, показатели качества, своевременность).
  • Результативность инноваций (процент доходов от новых продуктов, индекс темпов улучшения).
  • Производительность сотрудников (моральный дух, повышение квалификации, текучесть кадров).

Организации используют сбалансированные системы показателей для того, чтобы:

  • сообщить, чего они пытаются достичь;
  • скомпоновать (увязать) повседневную рутинную работу со стратегией;
  • расставить приоритеты для проектов, продуктов и услуг;
  • измерять и отслеживать прогресс в достижении стратегических целей;
  • уточнить или обновить стратегию бизнеса;
  • связать стратегические цели с долгосрочными задачами и годовыми бюджетами;
  • отслеживать ключевые элементы бизнес-стратегии;
  • включить стратегические цели в процессы распределения ресурсов;
  • содействовать организационным изменениям;
  • сравнить эффективность географически разных бизнес-единиц;
  • повысить понимание корпоративного видения и стратегии в масштабах всей компании.

Название «сбалансированная система показателей» происходит от идеи рассмотрения стратегических показателей в дополнение к традиционным финансовым показателям, чтобы получить более «сбалансированное» представление о производительности. Концепция сбалансированной системы показателей вышла за рамки простого использования точек зрения и теперь представляет собой целостную систему для управления стратегией.

Ключевым преимуществом использования такой структурированной системы является то, что она дает организациям способ «соединить точки» между различными компонентами стратегического планирования и управления, в частности:

  • установить видимую связь между проектами и программами, над реализацией которых задействованы сотрудники компании;
  • увязать между собой ключевые показатели эффективности (KPI);
  • «вложить» стратегические цели в тактические задачи организации.

Кто использует сбалансированную систему показателей (BSC)?

Сбалансированная система показателей изначально была предложена как система управления эффективностью общего назначения. Впоследствии ее продвигали именно как подход к стратегическому управлению эффективностью. В последнее время сбалансированная система показателей стала ключевым компонентом структурированных подходов к корпоративному стратегическому управлению.

Сбалансированные системы показателей широко используются коммерческими, правительственными и некоммерческими организациях по всему миру. Более половины крупных компаний в США, Европе и Азии используют BSC, и их использование растет в этих регионах, а также на Ближнем Востоке и в Африке. В недавнем глобальном исследовании Bain&Co система сбалансированных показателей заняла пятое место в десятке самых широко используемых инструментов управления в мире.

Основы

bsc система сбалансированных показателей

BSC (система сбалансированных показателей) предусматривает рассмотрение компании с точки зрения четырех перспектив, а также разработку количественных параметров, сбор данных и их последующий анализ в соответствии с каждой перспективой.

Как построить и внедрить сбалансированную систему показателей

Для построения и внедрения системы сбалансированных показателей менеджеры организации должны:

  1. Сформулировать видение и стратегию бизнеса.
  2. Определить категории эффективности, которые наиболее оптимально связывают видение и стратегию бизнеса с его результатами (например, финансовые показатели, операции, инновации, производительность сотрудников).
  3. Установить цели, которые поддерживают видение и стратегию бизнеса.
  4. Разработать эффективные меры и четкие стандарты, устанавливая как краткосрочные ориентиры, так и долгосрочные цели.
  5. Обеспечить принятие мер в масштабах всей компании.
  6. Создать соответствующие системы бюджетирования, мониторинга, коммуникации и вознаграждения.
  7. Собрать и проанализировать данные о производительности и сравнить фактические результаты с желаемой производительностью.
  8. Принять меры, чтобы закрыть неблагоприятные пробелы.

Сбалансированная система показателейЭтапы внедрения сбалансированной системы показателей

Кейс. Как применять сбалансированную систему показателей

Крупная российская производственная компания в 2013 году поставила цель: к 2019 году подготовить компанию к переходу на федеральный уровень. За шесть лет бизнес должен стать способен к стабильному развитию, организовать партнерскую сеть во всех городах-миллионниках, увеличить выручку в три раза и зарплаты сотрудников на 50%. Цель однозначная, конкретная, измеримая и достижимая. 

Ее разложили на уровни стратегий как способов достижения (последовательность действий и следующий за ними результат). Было предусмотрено увеличение выручки и формирование стабилизационного фонда под производство, которое до этого находилось за границей. Стратегии должны были лечь в основу тактических действий. Назначили ответственных за реализацию каждой стратегии и определили сроки исполнения.

На уровне перспективы развития финансов

  • Увеличение прибыли компании (KPI: увеличение выручки в три раза).
  • Уменьшение расходов компании (KPI: сокращение объема заемных средств до 7%, уменьшение доли всех расходов в обороте компании).
  • Увеличение оборота компании (за счет увеличения объема продаж в квартал,сокращение неликвида на 5% в квартал).
  • Создание стабилизационного фонда под производство (KPI: капитализация бизнеса, увеличение объема основного капитала). 

На уровне перспективы работы с клиентами

  • Повышение силы бренда компании.
  • Региональное развитие.
  • Расширение ассортимента.
  • Повышение удовлетворенности потребителя.
  • Повышение категории клиента.
  • Увеличение выручки с каждого клиента.

На уровне перспектив развития процессов

  • Улучшение процесса продаж продукции через внедрение АСУ и воронки продаж.
  • Оптимизация процесса производства продукции.
  • Внедрение процессного управления.
  • Внедрение НИОКР.
  • Управление на основе компетенций.

На уровне перспектив развития персонала

  • Повышение эффективности персонала (система материального стимулирования).
  • Повышение удовлетворенности — социальная политика.
  • Повышение квалификации персонала компании.
  • Формализация деятельности персонала компании.
  • Развитие корпоративной информационной системы.

К 2019 году компания полностью достигла поставленных целей. 

Пример использования

Методику ССП Каплана – Нортона используют как мелкие предприятия, некоммерческие организации, так и целые города. Пример успешной многолетней реализации метода ССП – город Шарлотт в штате Северная Каролина (США) В начале проекта стратегии здесь указаны цели, которые город Шарлот намерен достичь:

– быть самым безопасным большим городом Америки

– самым процветающим городом для каждого его жителя

– стать городом впечатляющих небоскребов

– первым городом, интегрирующим использование пространства и альтернативы транспорту

– быть эко-городом.

Основные преимущества использования сбалансированной системы показателей

  • Помогает компаниям сосредоточиться на том, что необходимо сделать, чтобы достичь высоких результатов.
  • Выступает в качестве интегрирующего устройства для множества корпоративных программ.
  • Делает стратегию работоспособной, переводя ее в показатели задач и целей.
  • Помогает распределить показатели корпоративного уровня, чтобы локальные менеджеры и сотрудники могли видеть, что им нужно делать для повышения эффективности организации.
  • Предоставляет комплексное представление, которое опровергает традиционное представление об организации как о совокупности изолированных, независимых функций и отделов.

Какие проблемы возникают при внедрении сбалансированной системы показателей?

Как и в случае с любой другой популярной стратегической концепцией, система сбалансированных показателей за последние годы получила свою долю критики. Основные недостатки системы сбалансированных показателей заключаются в следующем:

  • Построение и внедрение системы в организации занимает слишком много времени.
  • Работники никогда полностью не понимают деталей системы и поэтому не могут извлечь из нее надлежащую пользу.
  • Система слишком жесткая и не учитывает изменения в деловой среде. В частности, она излишне сосредоточена на финансовых аспектах деятельности компании в ущерб остальным.
  • Она в значительной мере сосредоточена на внутренних аспектах компании, почти полностью игнорируя макроэкономические или конкурентные аспекты ведения бизнеса.

Дело в том, что сбалансированная система показателей — это отличный инструмент, который при правильном применении, вероятно, принесет пользу большинству организаций. Многие проблемы с внедрением сбалансированной системы показателей возникают из-за того, что ее часто рассматривают как простую структуру отчетности, а не как истинный способ управления бизнесом.

Литература и ссылки

  1. Balanced Scorecard – в действии

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь

Смотрите также

  • Сбалансированная система показателей SWOT
  • Цифровая информационная панель , также известная как бизнес-панель , корпоративная информационная панель или административная панель.
  • Ключевые показатели эффективности
  • Маркетинговая стратегия
  • Управление производительностью
  • Стратегический контроль
  • Стратегическое управление
  • Стратегическая карта
Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...