7.6 Эффект оценки качества через цену. Управление ценами в ритейле

Повышение качества обслуживания клиентов – одно из важных направлений для развития бизнеса на современном рынке. Сегодняшним производителям товаров и услуг уже недостаточно конкурировать между собой по свойствам продуктов и отстраиваться друг от друга в их продвижении. Основная борьба за клиента переместилась в область повышения качества предоставляемых услуг. Однако, не так-то просто улучшать кач

§3. Эффект ожидаемой динамики цен.

Формируетсявследствие действия спекулятивногофактора. Вызывает ажиотажный спрос –спрос сверх нормального уровня, вызванныйожиданием значительного изменения ценили исчезновением товара из продажи(происходит за счет сокращения сбереженийи ограничения покупок других товаров).img-Lr8Sje.png

Потребительзнает, что цена уже выросла с P1 до P2 иждет повышения до P3, вместо сокращенияпокупок он их увеличивает при ростецены (вместо Q2E — Q2R).

Покупкавалюты при росте курса, лимит заказы набирже – купить акции, когда их ценаначнет повышаться – это и есть принципожидаемого роста курса.

DEx– спрос, увеличенный ожиданием ростацен.

Эффект цены-качества

При сравнении вариантов соблюдают условия их сопоставимости. Сравниваемые варианты должны быть приведены в сопоставимый вид по объему производства продукции (работ) ее номенклатуре, ассортименту и качеству по срокам изготовления кругу предприятий времени затрат и получения эффекта ценам, принятым для выражения затрат [c.89]

Раскрыть механизм формирования экономического эффекта повышения качества продукции и методику его использования в обосновании цен на продукцию. [c.16]

Цена товара непременно должна отражать уровень его качества, иначе она исказит меру его полезности для потребителя и не возместит затрат производителя. Вместе с тем включение эффекта повышения качества продукции в полном объеме в ее цену нецелесообразно или технически невозможно по двум причинам. [c.199]

Во-первых, если весь эффект повышения качества включить в пену, то потребитель не получит своей доли в нем и останется в лучшем случае экономически безразличным к улучшению качества товара. Но, вероятнее всего, в этой ситуации сокращение спроса на данный товар вследствие бюджетных ограничений покупателей. В результате объем продаж товара может увеличиться незначительно, остаться неизменным и даже снизиться в зависимости от эластичности спроса по цене. [c.199]

Во-вторых, полный и точный учет в цене всего эффекта повышения качества товаров долговременного пользования затруднен неопределенностью жизненного цикла инновации и условий потребления (эксплуатации) товара. К примеру, если речь идет о новой конструкции автомобильного двигателя, позволяющей снизить расход бензина на 100 километров пробега, то весьма трудно прогнозировать режим его эксплуатации и еще сложнее динамику цен на топливо в течение жизненного цикла данной конструкции, который тоже заранее трудно предвидеть. Наложение перечисленных неопределенностей приведет к грубой погрешности в определении цены и скорее только сузит круг потенциальных покупателей. [c.199]

Метод прямого счета заключается в непосредственном определении величины каждого элемента общего эффекта повышения качества продукции. Поэлементный расчет экономии у потребителя выполняется последовательно по статьям эксплуатационных расходов, которые затрагиваются изменением соответствующего качественного параметра. К примеру, повышение стабильности турбинного масла приводит к снижению нормы его расхода на 8 % при базовой цене 1 т масла 120 тыс. рублей. Прямой расчет дает экономию потребителя за счет повышения стабильности в размере [c.204]

Если Кр, = 1, то весь эффект повышения качества достается производителю мы получаем формулу верхнего предела цены  [c.204]

Если Kpl = 0, то эффект повышения качества полностью принадлежит потребителю, а формула нижнего предела цены имеет вид [c.205]

До сих пор мы добавляли к нашему анализу новые подробности и соображения, касающиеся двух аспектов несостоятельности рынка, — общественных товаров и внешних эффектов. Есть и еще один аспект, менее явный. Неэффективность рынка проявляется в тех случаях, когда либо у покупателей, либо у продавцов нет полной и точной информации, а чтобы ее получить, надо заплатить непомерную цену. Говоря более специальным языком, такой вид несостоятельности рынка возникает из-за асимметричной информации, то есть неодинаковых сведений, которыми располагают стороны в рыночной сделке. Это значит, что покупатели и продавцы имеют разную информацию о цене, качестве или еще какой-нибудь характеристике товара или услуги. [c.671]

Повышение темпов прироста денежной массы приводит к соответствующему повышение темпов инфляции, в то время как их снижение вызывает обратный эффект. В качестве показателя инфляции в странах с переходной экономикой обычно используется рост индекса потребительских цен. [c.648]

Инвестиционная деятельность является важным аспектом развития современного предприятия и связана с вложением капитала, осуществлением инвестиций. Инвестиции — это средства, вкладываемые в объекты предпринимательской и иной деятельности с целью получения прибыли и (или) достижения полезного эффекта. В качестве инвестиций могут выступать денежные средства, ценные бумаги, иное имущество, в том числе имущественные права, имеющие денежную оценку (Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов № ВК 477 от 21 июня 1999 г.) – рис. 8.1. [c.191]

Качество сервиса товара на конкретном рынке по значимости является четвертым показателем первого уровня дерева конкурентоспособности товара. К остальным трем показателям относятся качество или полезный эффект товара, его цена, затраты в сфере эксплуатации товара за нормативный срок его службы (использования). Значимость этих интегральных показателей первого уровня дерева конкурентоспособности товара, как уже говорилось, примерно следующая 4 3 2 1, т. е. сначала следует повышать качество товара, затем снижать его удельную (на единицу полезного эффекта) цену, повышать качество сервиса, снижать эксплуатационные затраты. На практике большинство организационно-технических мероприятий по совершенствованию конструкции (структуры) объекта, технологии или организации его изготовления оказывает влияние на все четыре показателя. [c.287]

Стратегия проникновения на рынок за счет низкой цены. Производители инновационных товаров редко используют ее, поскольку, снижая цену для наиболее чувствительной к ней группе потребителей, они тем самым снижают эффект взаимосвязи цена — качество , что является опасным для репутации продукта. [c.106]

Эффект оценки качества через цену — чем в большей степени покупатель воспринимает цену как сигнал об уровне качества, тем менее он чувствителен к ее уровню. [c.326]

ЭФФЕКТ ЦЕНА — ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА  [c.73]

Многие потребители считают, что цена достаточно точно показывает качество товара. На самом деле зависимость ЦЕНА — КАЧЕСТВО не является однозначной может быть отличный товар при низкой цене и низкое качество при высокой. Этот психологический эффект используют многие фирмы-производители (рис. 6.4). [c.73]

Рис. 6.4. Эффект цена — показатель качества Рис. 6.4. Эффект цена — показатель качества

Для определения абс. эффективности капитальных вложений в предприятие может быть использовано и отношение к ним прироста прибыли.Но при этом следует учитывать, что прибыль предприятия является только частью вновь созданной стоимости и не отражает всего эффекта капитальных вложений. Она зависит от политики цен, качества работы предприятия и ряда других причин. Поэтому рентабельность в качестве показателя эффективности капитальных вложений может найти лишь ограниченное применение. К показателям абс. эффективности капитальных вложений близко стоят уд. капитальные вложения (отношение капитальных вложений к вводимым на их основе в действие производств, мощностям).Уд, капитальные вложения показывают, напр., каких единовременных затрат требует увеличение производств, мощности электроэнергетики на 1 кет, черной металлургии на 1 т выплавленной стали, нефтяной пром-сти на 1 т добычи нефти и т. д. Нормативы уд. капитальных вложений имеют большое значение для определения величины затрат, необходимых для достижения данной производственной мощности. [c.425]

Необходимо четкое понимание и возможной реакции покупателей. Их поведение определяется многими факторами. Например, известен эффект оценки качества через цену . Многие покупатели считают, что дешевый товар хорошим быть не может. Нередко рост продаж, вызванный снижением цен, по масштабу оказывается меньшим, чем это требовалось для компенсации потерь. К тому же возможен не рост, а падение продаж. Поэтому нужен маркетингово-ценовой анализ логики поведения покупателей. [c.396]

Таким образом, конкурентоспособность товара может рассматриваться как степень привлекательности товара для потребителей, которая определяет возможность удовлетворения целого комплекса их требований. Покупатель обосновывает выбор товара, оценивая полезный эффект от его использования и расходы, связанные с его покупкой и эксплуатацией. Поэтому конкурентоспособность товара определяется путем сравнения потребителем цены, качества и уровня сервиса, который может быть ему предоставлен до и после покупки товара. Сравнению подлежит также такой показатель, как уровень маркетингового окружения (сопровождения) товара, т. е. состояние расширенных характеристик товара (маркетинг-логистика, сервис, гарантии, реклама, имидж, упаковка, брендинг и т. д.). [c.246]

Знание зависимой от цены оценки качества имеет различное влияние на выбор ценовой стратегии. Выбор оптимальной цены введения на рынок нового продук-. та находится под влиянием иррадиации цена-качество (эффекта излучения). Склонность покупателей проводить оценку качества нового продукта по цене открывает производителям и торговым предприятиям значительный простор в области цен. Это особенно касается рынков, на которых отсутствуют сильные марки, оценка качества потребителями сильно затруднена и покупка связана с социальными и экономическими рисками. Соотношение цена-качество , субъективно воспринимаемое покупателями, имеет большое значение также в рамках дифференциации цен. Поскольку иррадиация цена-качество возникает в одной продуктовой группе, цена представляет собой важный инструмент для управления имиджем. Поэтому в стратегических ценовых стратегиях предприятия добиваются консистенции цена-качество . Безуспешная политика специальных пред- [c.321]

Неспособность удовлетворить требования в любой части цепочки качества несет в себе мультипликативный эффект. Ошибка в одной части системы создает проблемы где-то еще, вызывая тем самым еще больший объем ошибок, больший объем проблем и т. д. Цена качества состоит в постоянной проверке требований и способности эти требования удовлетворить. Уже одно это приведет к созданию философии постоянного усовершенствования . Преимущества гарантии постоянного выполнения требований на каждой стадии действительно огромны в том смысле, что это приводит к росту конкурентоспособности, увеличению доли рынка, сокращению издержек, повышению производительности и сокращению брака. [c.944]

Реклама сочетает себе множество основных факторов, формирующих спрос на продукцию предприятия, начиная с цены, качества и заканчивая потребительскими свойствами. Эффект от сочетания одновременного действия множества факторов мощный, безошибочный, поскольку действует сразу на всех по- [c.137]

Эффект цены и качества. Покупатели менее чувствительны к ценам в той же степени, в какой более высокие цены указывают на более высокое качество продукта. [c.188]

Эффект оценки качества через Цену [c.47]

Все эти — весьма разнородные — товары объединяет то, что по отношению к ним можно четко проследить проявление эффекта оценки качества через цену. [c.58]

Особенности потребительского поведения продиктовали свои требования не только к организации труда наемного работника в промышленности, но и крестьянина. Так, японец-потребитель предпочитает приобретать овощи, фрукты, другую сезонную продукцию по одной примерно цене,не допуская то излишеств, то оскудения на своем столе. Оптовая торговля также сочла это рациональным, поскольку выравнивался обьем реализации от месяца к месяцу и все активнее стала выступать уже не только в роли посредника, а в качестве заказчика селу от имени города. В итоге, каждый крестьянин знает,когда его время выхода на рынок, сколько и по какой цене он должен поставить продукции. Потребовались совершенствование техники хранения, интенсивное развитие тепличного хозяйства, создание сортов с различными сроками созревания, но эффект достигнут – и разница в цене наиболее “дорогого” и самого “дешевого” месяца в году не более, чем двукратная, а по большинству товаров и вовсе незначительная. [c.51]

К оптовой цене предприятия на новую продукцию, аттестованную на Знак качества, установлена поощрительная надбавка, размер которой зависит от годового экономического эффекта от производства и эксплуатации этой продукции. Поощрительная надбавка составляет от 0,5 до 1,25 норматива рентабельности, принятого при определении цен на аналогичную продукцию, но в целом не может превышать 70% годового экономического эффекта. Надбавку устанавливают на срок до 4 лет. Если же предприятие производит продукцию, отнесенную при аттестации к [c.54]

В данном примере плановые показатели были улучшены. В результате ускорения освоения производства присадок за месяц получено дополнительно 1,5 тыс. т присадки, себестоимость продукции снижена на 3,4%. Если предположить, что цена 1 т присадки — 70 руб., а объем реализованной продукции в год ввода увеличен на 70(4—2,5) =105 тыс. руб., то дополнительная прибыль предприятия составила (70—58)4—(70—60)2,5 = 23 тыс. руб. Прибыль, полученная народным хозяйством, больше, так как присадки улучшили качество масел, а следовательно, у потребителя образовалась дополнительная экономия. В целом годовой экономический эффект повысился на 360 тыс. руб., или на 45%. [c.187]

Поощрение за разработку и внедрение новой техники поставлено в зависимость от фактического экономического эффекта, полученного у потребителя. Источником поощрения за разработку и внедрение новой техники служит прибыль, получаемая в результате совершенствования производства, и дополнительная прибыль в виде надбавок к оптовой цене нового изделия высшей категории качества. [c.331]

В целях повышения роли экономических рычагов и стимулов и расширении выпуска изделий высокого качества, систематическом обновлении ассортимента продукции установлены поощрительные надбавки к оптовой цене на новую высокоэффективную продукцию и скидки с оптовой цены на морально устаревшую продукцию, качество которой не отвечает современным требованиям. С 1986 г. надбавки сохраняются на весь срок действия государственного Знака качества. Размер надбавки зависит от годового экономического эффекта, выпуска и использования продукции. Надбавка может быть увеличена на новую высокоэффективную продукцию и на продукцию, которой при- [c.331]

Если потребители не обладают точной информацией о рыночных ценах или качестве продуктов, рыночная система будет функционировать неэффективно. Недостаток информации может побудить производителей предлагать слишком много одних продуктов и слишком мало других. В других случаях некоторые потребители не станут покупать какой-то продукт, несмотря на выгодность сделки, тогда как другие потребители приобретут продукты, от которых им станет хуже. Например, потребители могут купить пилюли, способствующие снижению веса, только чтобы самим убедиться в том, что они не дают желаемого эффекта. Наконец, недостаток информации может вообще приостановить развитие некоторых рынков. Например, может оказаться, что определенные виды страховок нельзя купить, так как страховые организации не имеют информации о субъекте сделки. [c.452]

В настоящее время усилено воздействие оптовых цен на улучшение качества изделий, ускоренное освоение новой высокоэффективной техники и замены устаревшей, более рациональное использование производственных ресурсов и снижение себестоимости продукции. Усиливается ответственность изготовителей и потребителей за выбор величины технико-экономических характеристик продукции, достоверность расчета величины экономического эффекта от внедрения новой техники. Оптовые цены устанавливаются исходя из экономически обоснованных (нормативных) затрат с учетом технического уровня, качества и экономической эффективности новых изделий. Потребительские (эксплуатационные) и социальные показатели новой продукции отражаются в нормативно-технической документации. [c.154]

Идеальной является персонифицированная, точечная, конкретная, авторитетная реклама. Этого легче всего добиться на уровне личных коммуникаций. Реклама в СМИ, чтобы обеспечить тот же эффект, должна опираться на точное, грамотное планирование. Суть планирования рекламной кампании (медиапланирования) в том, что страховщик формулирует рекламное послание, выбирает каналы распространения информации (СМИ), определяет график появления рекламы. Распределение рекламы по СМИ должно осуществляться исходя из представления страховщика о своей потенциальной клиентуре, а также с учетом воздействия конкретного носителя на лринятие решений о страховании. В телевизионном ролике, например, нельзя достаточно полно изложить конкретное предложение страхового продукта, но это легко сделать в газетной публикации. Реклама по возможности должна быть нацелена на решение конкретной задачи и содержать в себе материал, необходимый для клиента в ходе принятия решения о страховании — ее надо ориентировать на факторы, определяющие высокую оценку соотношения цена-качество продукта. Так, имиджевая реклама должна донести до потенциального клиента информацию о престижности, надежности и иных положительных свойствах компании в целом. Посредством продуктовой рекламы ему на- [c.176]

Недифференцированный (массовый, агрегированный) маркетинг. Выбирается предприятием тогда, когда нет существенных различий в мотивациях потребителей или же ими можно пренебречь в силу сложившейся конкурентной ситуации на рынке. Недифференцированный маркетинг применяется также в случае, когда различия в потребностях потребителей на рынке настолько различны, что не представляется возможным сгруппировать их или же за счет агрегирования рынка удается сместить соотношение “цена-качество” в лучшую строну за счет снижения цены, вызванного эффектом масштаба (см. матрицу Б. Карлефа и С. Эстблюма). Тогда пренебрегают различиями и разрабатывают единый комплекс маркетинга для всего рынка. Схематически данная ситуация представлена на рис. 64. Как правило, недифференцированный маркетинг применяется при работе на рынках стандартизированных товаров, таких как, например, сахар, крупы, бензин. [c.157]

Это называется сценически обставить продажу. Такие эффекты будят любопытство, желание. Это не фокус, а совершенно нормальный способ подчеркнуть ценные качества товара. В данном случае все гравюры были проданы по цене значительно выше той, которая была назначена изначально. [c.127]

Такие мероприятия нацелены на улучшение отношения цена – качество, воспринимаемого покупателями, и стимулирование желания приобрести продукт. Точно так же, как и при применении классической рекламы, возникает так называемый Pull – эффект, вызванный быстрым сокращением торговых запасов. Мероприятия по поддержке торговли помогают при выходе на рынок с новыми продуктами увеличить число первых покупателей, покупателей для пробы, и тем самым ускорить распространение товара. Поддержка сбыта, нацеленная на внешнюю службу и торговлю, нацелена на возникновение Pull – эффекта. Это означает, что товар должен быть каким-либо путем продан торговле, а дальнейшее движение товара лежит на ней. [c.94]

Этот случай является классическим проявлением эффекта оценки качества через цену для товаров без иных характеристик качества, легко проверяемых при покупке. Действительно, оценить в полной мере качество программного продукта малоизвестной (в тот момент) российской фирмы можно было только ттосле приобретения и достаточно длительного использований. И низкая цена в этой ситуации воспринималась покупателями не как аргумент в пользу покупки данного товара, а как сигнал о возможно низком качестве программы ( хорошую вещь дешево не продают ). [c.60]

Эффект оценки качества через цену (pri e-quality effe t) — чем в большей мере покупатель воспринимает цену как сигнал об уровне качества, тем менее он чувствителен, к ее абсолютному уровню. — Тл. 4. . “ [c.352]

Кульминационной точкой дискуссии мы считаем две одновременные статьи А. С. Астахова (1981а, 19816), в то время уже профессора Академии народного хозяйства — привилегированного учебного заведения для коммунистов-хозяйственников высшего звена. Он дает непревзойденное, на наш взгляд, по глубине и блестящее по стилю изложение необходимости дисконтирования. А. С. Астахов указывает, что нельзя игнорировать снижение ценности отдаленных эффектов. Отказ от дисконтирования означал бы признание равноценными все различающиеся во временном аспекте варианты . В социально-футуро-логическом аспекте, пишет он, неизвестно, что лучше оставить потомкам хилую экономику и нетронутые запасы или наоборот. Забота о неясных и непредсказуемых нуждах сверхдальних поколений, достигаемая ценой ухудшения сегодняшней экономики, должна проявляться с разумной сдержанностью (Астахов, 19816, с. 31), ибо сегодняшняя экономика и уровень технологий сильнее влияют на благосостояние будущих поколений, чем сбереженная часть запасов. Нельзя драматизировать ситуацию человечество всегда находило прямые или косвенные замены исчерпывающимся материалам. Надежных средств оценки эффекта исчерпания природных ресурсов не найдено. В качестве паллиатива пока могут использоваться замыкающие затраты, которые будут расти с исчерпанием запасов и тем самым стимулировать более полную их отработку. В практическом плане А. С. Астахов дает следующие рекомендации, вытекающие из дисконтирования  [c.66]

Смотреть страницы где упоминается термин Эффект цены-качества

: [c.110]    [c.43]    [c.161]    [c.328]    [c.214]    Теория маркетинга (2002) — [ c.110 ]

Маркетинг (2002) — [ c.43 ]

Copyright © 2021 – economy-ru.info

Экономьте и не переплачивайте за покупки

Многие ошибочно воспринимают фразу «цена-качество» как некий экономический коэффициент. Если мне хочется получить качественный товар, то и заплатить я должен намного больше. Поэтому многие с недоверием относятся к дешевым вещам, ссылаясь на их «недостаточное» качество. Но ведь мы никак не можем математически разделить или сопоставить два этих параметра. Если цена имеет свою величину и формируется согласно с установленными рыночными законами и правилами, то, как нам измерить и понять качество товара?

Ответ на этот вопрос достаточно прост – соотношение «цена-качество» является очень хитрой уловкой маркетологов, которая вводит в заблуждение не одно поколение покупателей. И мы сейчас это докажем.

Базовый принцип

Специалисты McKensey выявили три ключевых уровня, на которых можно достоверно измерить реальную степень удовлетворенности потребителей. Первый и основной уровень – Customer Journey (CJ или «клиентский путь»). Оценивать качество обслуживания клиентов надо на протяжении всего «клиентского пути», а не только общий уровень удовлетворенности или в отдельных «точках контакта» – например, по факту оплаты услуги. Второй уровень – технологический, важно вкладываться в решения, обеспечивающие регулярную обратную связь с клиентами по разным каналам и сбор полученных результатов опросов в наглядные многофакторные отчёты — дашборды. Это позволит обеспечить прозрачность информации и управлять решениями на всех уровнях. Наконец, необходимо постоянно преодолевать инертность мышления персонала по всей организации и на всех уровнях. Предприятия должны стараться сокращать разрыв между сотрудниками, напрямую взаимодействующими с клиентами, и полученной обратной связью от потребителей, а затем использовать эти данные для повышения качества обслуживания.

# Как мы считаем показатели качества

# Оценка товаров

Для расчёта оценки учитываются только те товары, у которых есть хотя бы 2 отзыва.По ним мы вычисляем среднюю оценку для ваших товаров.

Индикатор рядом с оценкой товаров показывает, насколько изменился показатель по сравнению со вчерашним днем.

# Индекс цен

Индекс цен работает в тестовом режиме. Пока мы не блокируем товары из-за слишком высокого индекса.

Мы следим за ценами на аналогичные товары и вычисляем отношение вашей цены к самой низкой цене на такой же товар на других площадках.

Индекс цен начнет считаться, когда у вас появятся хотя бы 10 товаров, для которых указаны ссылки на такие же товары на других площадках. Эти товары должны быть в наличии на складе, не в архиве.

Если цена на Ozon ниже, чем цена на других сайтах, то индекс считается по формуле:

Если цена на Ozon выше, то индекс считается по формуле:

Если индекс меньше или равен 1, значит ваши цены на Ozon конкурентные. Если индекс больше 1 — ваши цены выше рыночной цены. Чем больше индекс, тем выше установленные вами цены на Ozon по сравнению с ценами на других площадках.Значение индекса цен, с которого мы начинаем блокировать — 1,10 (включая это значение). Когда индекс цен достигнет этого значения, индикатор окрасится в красный цвет.

Показатель пересчитывается ежедневно.

На виджете отображается среднее значение индекса цен для всех товаров, которые вы продаете на Ozon. Индикатор рядом с индексом цен показывает, насколько изменился показатель по сравнению со вчерашним днем.

Индекс цен для каждого отдельного товара вы можете посмотреть в разделе Цены в колонке Ценовой индекс.

Вы также можете ознакомиться со списком ссылок на другие площадки, добавить свои или пожаловаться на некорректные ссылки. Для этого вличном кабинете перейдите на страницу ТоварыСписок товаров или ЦеныЦены на товары и нажмите на цену товара. В разделе Управление ценами ссылки отображаются в блоке Товар на других площадках.

Подробнее в разделе Рыночные цены.

# Процент отмен

Только для продажи со своего склада.

Это процент отправлений, отменённых вами в течение последних 7 дней. Он считается, только если у вас уже есть не менее 10 отправлений за всё время продаж со своего склада на Ozon.

Для показателя мы считаем:

  • Отношение количества отменённых вами отправлений к общему количеству созданных отправлений за последние 7 дней.
  • Отношение стоимости товаров в отменённых отправлениях к стоимости товаров во всех созданных отправлениях за последние 7 дней.

Что из этого окажется больше, то мы и сравниваем с максимально допустимым значением.

Максимально допустимое значение, после которого вы получите предупреждение, а индикатор окрасится в красный цвет — 2%.

Отменой считаются ситуации:

  • вы отменили отправление по любой причине;
  • вы не собрали отправление вовремя;
  • вы несколько раз не привезли отправление в пункт приёма или не передали нашему курьеру, нам пришлось отменить отправление.

Мы не считаем отменёнными отправления, которые не были переданы в доставку по вине Ozon из-за технической проблемы в личном кабинете. Но для этого вам нужно создать обращение в службу поддержки: перейдите по ссылке или в личном кабинете внизу экрана нажмите на значок сообщения и выберите ДругоеСоздать заявку. Выберите тему «Блокировка продаж и поставок», подтему «По показателям FBS». К заявке прикрепите скриншоты личного кабинета, где видны номер отправления и текст ошибки.

# Просрочена доставка

Только для продажи со своего склада.

Это процент отправлений, не переданных вовремя в доставку по вашей вине в течение последних 7 дней. Он считается, только если у вас уже есть не менее 10 отправлений за всё время продаж со своего склада на Ozon.

Мы делим количество дней, в которые отправления не были вовремя переданы в доставку, на общее количество дней, в которые осуществлялась поставка. Учитываем последние 7 дней.Если вы или покупатель отменили отправление до передачи в доставку, мы не будем учитывать его в расчёте.

Максимально допустимое значение, после которого вы получите предупреждение, а индикатор окрасится в красный цвет — 4%.

Мы не считаем просроченными отправления, которые не были переданы в доставку по вине Ozon, например:

  • те, что не были приняты на пункте приёма в случае, если он не работал или вас не успели принять до закрытия;
  • те, за которыми без предупреждения не приехал курьер;
  • те, которые мы не смогли поместить в акт приёма-передачи.

При возникновении трудностей с отгрузкой сразу создавайте обращения в поддержку в соответствующих категориях: выбирайте тему «Отгрузка со своего склада (FBS)» и подтемы «Не печатается акт», «Не приехал курьер», «Курьер не вместил отгрузку», «Не приняли отгрузку на пункте приёма».

1. Эффект референсов

У нас в головеотсутствует специальный прибор, подсказывающий справедливую стоимость той илииной вещи. По этой причине люди практически никогда не выбираютпредметы в отрыве друг от друга — нам нужно фокусироватьсяна отдельных преимуществах одного предложения над другим. Мы можемне знать, сколько стоит шестицилиндровая машина, но предполагаем, чтоона лучше четырехцилиндровой.

Запомните —покупатель все равно будет сравнивать вашу цену с другими предложениями,хотите вы того или нет. Поэтому задача компании — перехватитьинициативу и самостоятельно установить референсы для сравнения.

При этом даже не обязательно сравнивать свое предложение с продуктами-аналогами. IKEA сравнила стоимость кофемашины со стоимостью парковки. New York Times, будучи и так одной из самых дорогих газет, стал сравнивать себя с мороженным.

Восприятие цены - эффект референсовИсточник: eldey.ru

Референсная цена может быть и с собственным товаром. На фото — вендинговый аппарат. Две разных по размеру Coca-Cola стоят одинаково. И покупая большую колу потребитель чувствует: «Я их сделал! Я обманул систему!». Хотя на самом деле все немного наоборот.

Восприятие цены - эффект референсов на примере собственных товаровИсточник: eldey.ru

2. Эффект контраста

Предшествующий опытменяет наше отношение к текущим событиям. Даже физические ощущенияподвержены этому — освещение в комнате будет казаться ярким илитемным в зависимости откуда вы пришли — с солнечного пляжаили из темной ванной.

Поэтому магазиныодежды стремятся сперва продать самую дорогую вещь. После этого покупательлегче соглашается на недорогие покупки — их стоимость, кажется,еще более дешевой.

В автосалоне вначале обсуждается базовая стоимость, и только потом заводится разговор об аксессуарах. На фоне миллиона за автомобиль десять тысяч за накладку уже не играют существенной роли — хотя в любой другой ситуации эти же десять тысяч стали бы непреодолимым камнем преткновения.

«Вести с полей»

Зачастую компании слишком сильно полагаются на не особенно эффективные системы показателей оценки потребительского опыта и, ориентируясь на них, тратят впустую силы и средства в попытках повысить качество обслуживания своих клиентов.

3. Эффект экстремальных вариантов

Эффект контраста отлично подкрепляется экстремальными вариантами — для продуктов, где потребители не настолько хорошо разбираются в брендах и технологиях, чтобы понять, чем отличаются товары одной марки.

Люди склонны избегатькрайностей, поэтому в ресторанах вводят в меню очень дорогие блюда.Не для того, чтобы их заказывали —их и не покупают. Но зато начинают выбирать блюда следующейценовой категории.

Классическийпример — вино. Досконально разбираться в сортах и послевкусиимогут немногие. А выбирать надо. Вино ценой 7 600 рублейза бутылку кажется дорогим, но на его фоне другое предложениестоимостью в 2 300 рублей уже выглядит приемлемым.

Более того. Никто не хочет выглядеть бедным. Особенно если об этом надо заявить открыто — сделав заказ официанту. Поэтому самое дешевое вино в ресторанах берут редко. Но вот следующее за ним, «не самое дешевое вино» выбирают часто. Поэтому на вторую строчку снизу в кафе ставят самое выгодное, с точки зрения прибыли, вино.

4. Эффект относительности

О скидках,в отличие от цен, лучше рассказывать в относительной,а не абсолютной манере.

Замечательный пример от Канемана и Тверски: ради скидки в 5 долларов на калькулятор стоимостью 15 баксов люди готовы потратить 20 минут на поездку в другой магазин. И потом еще рассказывают, какие они молодцы и как хорошо умеют экономить. А при покупке машины экономия в 5$ кажется не заслуживающей внимания. Хотя в обоих случаях это те же 20 минут жизни и те же 5 долларов.

Если размер скидки по сравнению с полной стоимостью товара незначителен — переводите скидку на другой товар. К примеру, не 1% скидка на автомобиль, а 50% скидка на комплект зимних колес.

5. Эффект честности

Люди ненавидят, когдаих обманывают. Изменения в ценах надо объяснять — иначепотребитель думеть, что с ним поступают нечестно.

Поэтому,к примеру, мы так болезненно реагируем на повышение ценна цветы 8 марта и 1 сентября. Воспринимаем ситуацию какстремление воспользоваться нашим беззащитным положением и заработатьна нас. Это обидно, и мы негодуем.

Интересно, что стремление к справедливости — это эволюционный феномен. Обезьянка спокойна, когда за выполнение задания получает огурец. Спокойна, когда остальные тоже зарабатывают огурцы. Но когда понимает, что другие за ту же работу получают виноград — впадает в бешенство. Выбрасывает свои огурцы, хотя могли бы их съесть.

Подытоживая — высокие цены воспринимаются в штыки, если компания не докажет, что ее расходы возросли. Отличный позитивный пример продемонстрировал японский производитель мороженного Gari Gari Kun. Компания держала неизменной цену 25 лет. После чего увеличила стоимость мороженного меньше, чем на десять процентов. Но все равно сняла специальный ролик, в котором извинилась перед покупателями, а главное — объяснила вынужденный характер этой меры. Это очень хороший пример коммуникации с потребителями.

Высокое качество и низкие цены в Maxmarket24

В интернет-магазине Maxmarket24 представлен каталог из 700 000 наименований и каждый из них отличается своим качеством, которое никак не зависит от цены. Вся представленная продукция полностью соответствует своим требованиям и характеризуется своей надежностью, функциональностью и эргономичностью. Мы гарантируем, что Вы найдете для себя нужный товар и останетесь довольны покупкой.

7. Боль оплаты

Когда люди отдают деньги, в мозге активизируются те же зоны, что и при физической боли. Поэтому выражение «боль расставания с деньгами» вовсе не фигурально.

Поэтому бизнес так рад карточкам, а тем более бесконтактной оплате с телефонов или браслетов. При оплате наличными — берите на вооружение опыт топовых магазинов, где продавцы отвлекают покупателя, приступившего к оплате, вопросами о погоде, семье, детях. Внимание клиента переключается с темы денег и процесс оплаты проходит безболезненно.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...