Банкомат не выдал деньги но списал их с карты: что делать, инструкция — ВБанки.ру

Невыдача денег банкоматом с одновременным списанием денег со счёта – происшествие, которое случается довольно редко. Но тем не менее случается и в этой ситуации может оказаться каждый из нас. Банкомат, хотя и железный, бывает, ломается.
Компании-производители банковского оборудования, конечно, пытаются предотвращать такие случаи, предусматривая различные защиты на программном уровне, но ошибки всё

Совет №1 – Включите видеозапись на телефоне

Включите видеозапись на телефоне и снимите банкомат с его номером, с экраном, на котором появилась запись об ошибке, с конкретным местом, где все произошло.

Не лишним будет зафиксировать точное время случившегося. Если банкомат выдал чек, обязательно его сохраняем. Он поможет при составлении заявления на возврат денег.

Что делать у банкомата?

Пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца. То есть шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров. Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать. Зачастую купюры достаются, пусть и с некоторым трудом. Косвенным признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим. То есть повторно вставить карту не получится.

Пересчитайте деньги около окошка выдачи

Если достать купюры удалось, обязательно пересчитайте их, держа перед окошком выдачи. Почему именно там? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко. С ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту. Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.

Если же купюры видны, но достать их не получается, около банкомата сделать ничего нельзя. Разве что попробовать затолкать их еще глубже в тракт на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, чем вы. Помните, что с проталкиванием купюр обратно сильно усердствовать не стоит. Не используйте посторонние предметы, чтобы себе помочь. Повредить банкомат не так сложно, а все ваши действия пишутся. Как говорится, улыбайтесь, вас снимает скрытая камера.

Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции. Даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.

Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств. Программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация,

Номер банкомата на банкомате

что сумма получена. В нашем случае такого сообщения, по понятным причинам, быть не должно. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.

Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке (картинка ниже)

Причины неполучения наличных средств

Прежде всего, необходимо понимать причины, по которым наличные не были выданы.

Наиболее распространенными причинами являются:

  • отсутствие денежных средств в банкомате;
  • клиент просит сумму больше чем та, которая находится на его счете;
  • технические проблемы в работе терминала;
  • банковская карта испорчена или срок действия закончился;
  • клиент не успел по времени забрать выданные деньги, и банкомат забрал их обратно.

Независимо от того, по какой причине клиент не получил денежные средства, порядок действий, в любом случае, будет приблизительно одинаковым.

Совет №2 – Позвоните на горячую линию банка-эмитента

После того, как вы подробно записали все на камеру своего телефона, звоните на горячую линию банка эмитента. По телефону нужно подробно все объяснить, сообщить адрес, номер банкомата (он всегда указывается на лицевой или боковой стороне устройства), свои данные и т.д.

В ходе телефонного разговора можно составить претензию для разбирательства. Ее зарегистрируют под определенным номером и примут к рассмотрению. Среднее время рассмотрения претензий составляет 25-30 дней. В некоторых случаях оно может быть увеличено.

Если банкомат находится в офисе банка, сразу подзовите менеджера зала, который разберется в произошедшем, зафиксирует случившееся, поможет составить претензию и т.п.

Если инцидент произошел в банкомате, который принадлежит стороннему банку, владельцу карты придется звонить сразу в оба кредитных учреждения. Сначала в свой банк, чтобы сообщить о случившемся и составить претензию. Затем в банк, который является владельцем банкомата, чтобы сообщить, что произошел подобный случай. Вполне вероятно, что такой звонок ускорит инкассацию банкомата, что будет нам на руку.

Только после инкассации можно будет доказать, что деньги действительно не были выданы банкоматом, хоть и списались со счета. В зависимости от загруженности банкомата инкассацию могут проводить каждую неделю или раз в 1-3 месяца.

Признаки кэш-треппинга

«Кто предупрежден, тот вооружен» — этапоговорка очень актуальна в нашем случае. Лучше сразу распознавать схемымошенников, чем потом остаться без денег. Признаки кэш-треппинга:

1. Банкомат не выдал деньги, но СМС оснятии наличных пришла.Если у вас не подключена эта функция, то обязательно ее подключите. Вы будетевовремя получать информацию обо всех операциях вашей карточки.

2. Банкомат не выдал деньги, но наэкране появилось информация об успешности операции. Проверьте другие операции саппаратом (посмотрите баланс на экране, пополните мобильный телефон и др.).Если все остальное работает нормально, вполне возможно, что работают мошенники.

3. Планка проема выдачи денег отличается от цельнойконструкции. Если потянуть за эту планку, то она легко отпадет. Когда увиделикэш-треппинг,сразу сообщите об этом сотруднику банка и полицию.

Кэш-треппинг

Совет №3 – Попытайтесь вернуть карту

Случается и такое, что банкомат зависает, оставляют себе деньги и саму карту. В этом случае стоит попытаться вернуть хотя бы карточку. Для этого нужно долго нажимать кнопку “Отмена” на панели устройства. Если это не сработало, возвращаемся к совету №2 и оставляем претензию сразу насчет карты и денег.

Как происходит расследование и кто находит лишние деньги?

Излишки в банкоматах определяются при инкассации. Инкассаторы обычно раз в несколько дней проводят инкассацию устройства, которая может выявить лишние денежные средства.

Если деньги действительно не выданы, то образуются излишки, которые будут направлены на отдельные внутрибанковские счета. И далее сотрудники банка проанализируют операции в электронном журнале банкомата и найдут ошибочные транзакции. 

Поэтому желательно помнить примерное время, когда банкомат не выдал деньги.

Совет №4 – Пишем заявление на возврат денежных средств

В самое ближайшее время после инцидента владельцу карту нужно обратиться в отделение банка-эмитента и написать заявление на возврат средств.

Такое заявление имеет типовую форму на бланке, которую выдадут в отделении банка. При помощи сотрудника заполняем заявление, ставим галочки в нужных местах, указываем:

  • ФИО
  • Номер карты
  • Номер банкомата
  • Дату и время проведения операции
  • Контактные данные (номер телефона, электронная почта)

Если сохранился чек о транзакции, его копию можно приложить к заявлению.

Банкомат не выдал деньги, а списал их с карты. Что делать?

Заявление рассмотрят в течение 30 дней в соответствии с ФЗ №161. Если описанная ситуация подтвердится излишком денег в банкомате на указанную сумму, то их зачислят обратно на пластик по результатам проверки.

Ждать 30 дней не айс, да и деньги бывают нужны срочно.

Можно пойти по другому сценарию и написать заявление от руки в произвольной форме, руководствуясь законом “О защите прав потребителей”. Ст. 29 и 30 упомянутого ФЗ гласят, что при обнаружении недостатков оказанной услуги, потребитель вправе потребовать устранить недостатки оказанной услуги в разумный срок, назначенный им же.

В соответствии с п. 1 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителя» требования потребителя должны быть удовлетворены в 10-ти дневный срок с момента предъявления заявления. Таким образом, клиент вправе требовать от банка рассмотреть заявление и вернуть деньги в течение 10 дней.

Кроме того, в своем досудебном заявлении клиент может потребовать уплаты морального вреда, неустойки (пени) за неправомерное удержание денежных средств (ст. 395 ГК РФ).

В соответствии с п. 3 ст. 13 и ст. 15 ФЗ “О защите прав потребителей” ответственность банка наступает в форме возврата незаконно удержанных средств, оплаты пени, морального ущерба.

Звоните после такого заявления в банк и торопите их… У меня при таком случае

Смотрите также:

  • Процент за кровные. Может ли банк брать комиссию за снятие наличных в кассе →
  • Сэкономить на процентах. Как не платить комиссию за снятие наличных? →
  • Как вернуть сгоревший вклад →

Почему могут не вернуть деньги?

Деньги могут не вернуть по нескольким причинам:

Очень поздно обратились в ваш банк. Максимальный срок, в течение которого можно обратиться из-за инцидента, составляет 180 дней,

Деньги были получены третьим лицом. Например, если банкомат завис, вы ушли, а потом он всё-таки выдал деньги, и их кто-то забрал,

Если вы их сами забрали из банкомата и пытаетесь обмануть банк. За это заплатите штраф в 1000 рублей.

Если же вас действительно обманул банкомат, то деньги вам возвратят.

Что я после всего этого понял

  1. Лучше снимать деньги в банкоматах вашего банка, а не банка-партнера. Если что-то пойдет не так, процесс возврата займет меньше времени.
  2. Не стоит снимать крупные суммы за одну операцию. Теперь, если мне понадобится крупная сумма наличных, я закажу часть в кассе банка, часть отправлю безналичным переводом и только небольшую часть сниму в банкомате.
  3. Если деньги ошибочно списали, надо не паниковать, а запомнить время, адрес банкомата, сфотографировать его номер, — в общем, зафиксировать, что это техника ошиблась, а не вы.

Какому банку вы доверяете?

  • Сбербанк

  • ВТБ

  • Газпромбанк

  • Альфа-Банк

  • Тинькофф

  • Вообще не доверяю банкам

  • Свой вариант в комментариях

Читайте также

сегодня, 10:11

Подарочный сертификат: можно ли вернуть деньги? Вам подарили сертификат на товар/услуги, а вы не хотите им воспользоваться?За такой сертификат вы вправе вернуть деньги.Многие продавцы в своих правилах пользования сертификатами указывают, что:…

1 19

11.03.2021, 13:14

2 31

11.03.2021, 09:22

19 184

09.03.2021, 16:39

2 75

09.03.2021, 16:34

9 75

03.03.2021, 20:42

19 2 489

03.03.2021, 10:45

7 830

02.03.2021, 09:37

1 101

28.02.2021, 18:12

25 911

27.02.2021, 11:54

1 109

25.02.2021, 21:12

7 124

22.02.2021, 11:33

2 127

19.02.2021, 13:09

44 1 720

18.02.2021, 21:44

7 115

18.02.2021, 15:47

1 108

Администратор печатает сообщение

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...