«Мы будем точно не хуже Google и Apple». Что Сбербанк рассказал акционерам на годовом собрании

В частности, в совет вошли министр финансов Антон Силуанов, вице-премьер Дмитрий Чернышенко и замминистра финансов Владимир Колычев

Как теперь распределяются бумаги «Сбера»

До апреля 2020 года 50% плюс одна акция Сбербанка принадлежали Банку России. По закону ЦБ должен был получать свою долю дивидендов и уже потом направлять в бюджет 75% своей прибыли, но в последние три года так не происходило: вознаграждение от владения акциями Сбербанка сразу поступало в бюджет. В 2020 году ЦБ продал свой пакет в Сбербанке правительству за 2,14 трлн руб. Закон о федеральном бюджете на 2020 год, принятый до сделки, предполагал, что поступления от дивидендов Сбербанка составят 217,1 млрд руб. Из одобренной на годовом собрании суммы на долю государства приходится свыше 211 млрд руб., что практически совпадает с заложенными в бюджет доходами.

50% минус одна акция Сбербанка сейчас находятся в свободном обращении на бирже. За год доля нерезидентов в акционерном капитале снизилась на 1,3 п.п., до 43,75%, сообщила зампред правления госбанка Белла Златкис. За тот же период Сбербанк зафиксировал приток акционеров-физлиц: количество частных инвесторов, которые держат бумаги «Сбера» в портфелях, выросло в 2,3 раза, до 573 тыс. человек.

Планы по изменению набсовета

В мае Греф сообщал, что список кандидатов в новый состав наблюдательного совета в связи с переходом контрольного пакета акций Сбербанка от Банка России к правительству РФ будет определен в августе. Позиция независимых директоров в набсовете будет усилена, отмечал он.

Ранее ЦБ передал 50% плюс одну акцию Сбербанка правительству РФ. Таким образом, контролирующим акционером Сбербанка сейчас является российское правительство.

Рекорд на рекорде 

Выступление перед акционерами глава Сбербанка Герман Греф начал с презентации финансовых результатов по итогам 2018 года. Греф похвалился финансовыми показателями – ростом прибыли по итогам 2018 года до рекордных 832 млрд рублей. Это 10-й показатель среди банков и 32-й — среди всех компаний в мире. «Жаль, что мы не первые, но 32-е в мире — это тоже неплохо», — заметил Греф. 

Кроме того, Греф отметил рекордное для банка соотношение расходов и доходов (cost-to-income ratio) — 32% по ПАО «Сбербанк» (когда-то этот показатель был 52%, напомнил глава банка). Дивиденды по итогам 2018 года составили 361 млрд рублей. Доходность на обыкновенную акцию — около 7%, столько же на привилегированную акцию. «Где вы получите еще такую доходность?» — обратился к залу Греф. Позже, отвечая на вопросы, он обещал, что, если геополитическая обстановка улучшится, акции банка сильно вырастут в цене, но даже побоялся оценивать, каким может быть рост.  

Годовое Общее собрание акционеров

Очередное годовое Общее собрание акционеров Сбербанка по итогам 2016 года было проведено 26 мая 2017 года в форме совместного присутствия акционеров. По вопросам повестки дня собрания были приняты следующие решения:

  • утверждены годовой отчет и годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность ПАО Сбербанк за 2016 год;
  • принято решение о распределении чистой прибыли ПАО Сбербанк и выплате дивидендов за 2016 год;
  • назначен аудитор ПАО Сбербанк – АО «ПрайсвотерхаусКуперс Аудит»;
  • избраны члены Наблюдательного совета и Ревизионной комиссии ПАО Сбербанк;
  • одобрена сделка, в совершении которой имелась заинтересованность (по страхованию ответственности членов Наблюдательного совета и должностных лиц ПАО Сбербанк, а также дочерних компаний банка в части возмещения убытков, причиненных банку или третьим лицам, при осуществлении ими своих полномочий);
  • утверждено Положение об Общем собрании акционеров ПАО Сбербанк в новой редакции.

Полная трансляция собрания традиционно проходила на интернет-сайте Сбербанка и на официальной странице Сбербанк ТВ, на сайте российского информационного агентства РИА Новости, в приложении сервиса «Электронное голосование», а также в ряде социальных сетей. Общее количество пользователей, посмотревших трансляцию собрания (на русском и английском языках), составило порядка 30 тыс. человек.

«Сбер» для галочки

В пятницу, 25 сентября прошло годовое собрание акционеров Сбербанка, и это так же верно, как и раньше, хотя он теперь и называется «Сбер». Но усеченное имя — только вывеска (и новые вывески на его отделениях: смена бренда обойдется в 2,5 млрд рублей).

А юридические наименования Сбербанка и дочерних структур остались и останутся прежними. Разве что «дочки» и сревисы, это теперь экосистема.

«Для фирменного знака “Сбера” мы взяли самое главное от нашего банковского наследия. Галочку – символ нашей целеустремленности и ориентированности на пользу для человека. Круг – символ нашей сфокусированности на потребностях людей, создании комфорта и возможностей для них», – так презентовал новое графическое решение знака Герман Греф.

А зачем, кстати, все это? Аналитики видят в происходящих переменах рациональные зерна. Но не важнее ли быть просто настоящим банком, способным к активному кредитованию национального хозяйства? А уже бизнес стал бы продуцировать все эти сервисы, так что они были бы «экосистемой» не банка-небанка, а национальной экономики. Ее инновационной инфраструктурой.

Возможно, Герману Грефу еще и просто скучно. Основатель «Тинькофф банка» Олег Тиньков довольно критически прокомментировав в Instagram презентацию «Сбера», добавил, что Грефу надо становиться премьер-министром. Но потом по просьбе Грефа удалил эти слова, сообщает проект VTimes.

Стратегия и приоритеты

Основную часть выступления Греф посвятил направлениям работы банка и проектам. «Наша стратегия построена вокруг трех приоритетов – лучший клиентский опыт, построение экосистемы и технологическое лидерство и лучшие люди в эффективных командах», — заявил Греф. 

Он рассказал, что еще 10 лет назад Сбербанку нужно было бороться с имиджем «банка для пенсионеров». И тут же поспешил заверить, что «быть банком для пенсионеров — это почетно», чтобы никого не обидеть, так как среди присутствующих на общем собрании было много людей в возрасте, да и среди клиентов пенсионеров много — банк выбирает 56% россиян на пенсии. 

Однако теперь банк говорит на одном языке и с молодыми людьми, заявил глава банка. «С молодыми людьми мы общаемся с помощью Сберкота», — заметил Греф. Благодаря этому и не только банку удается наращивать клиентскую базу, несмотря на то что по этому показателю он уже находится, по словам Германа Грефа, «на вершине горы». За прошлый год активная клиентская база банка выросла на 7 млн, до 93 млн человек, а число клиентов среди юрлиц увеличилось на 25%, до 2 млн компаний.

Традиционно Греф заявил на собрании акционеров и о снижении ставок по ипотеке. По готовому жилью базовая ставка снизится на 0,6 процентных пункта и составит 10,8%, минимальная с учетом всех акций составит 9,6%. По строящемуся жилью ставка снизится на 0,3 процентных пункта и составит 10,6% и 10,2% соответственно.

Почему пандемия не изменила планы по дивидендам Сбербанка

В апреле, на пике пандемии, ЦБ рекомендовал банкам повременить с принятием решений о дивидендах за прошлый год — перенести годовые общие собрания акционеров или вовсе отказаться от выплат. Сбербанк объявил, что даст финальную рекомендацию о размере дивидендов позже, а в мае перенес годовое собрание. Решение сохранить вознаграждение на уровне 50% согласовано с регулятором, пояснил глава Сбербанка Герман Греф. Несмотря на ухудшение показателей на пике кризиса, достаточность базового капитала кредитной организации превысит 12,5% при любых сценариях, подчеркнул он. Сохранение нормативов по капиталу выше этого уровня позволяет Сбербанку направлять акционерам половину чистой прибыли.

«Девочки» и роботы

Монолог Грефа периодически прерывался «интерактивами» — прямыми включениями и рекламными роликами голливудского размаха. Так, из Казани к акционерам обратились две молодые женщины, по образованию бухгалтера, а ныне — самозанятые предпринимательницы (дизайнер украшений и персональный стилист). Обе девушки пользуются сервисами Сбербанка для малого бизнеса, позволяющими выплачивать налог в качестве самозанятых. 

У дизайнера Греф в итоге решил заказать украшения для своей жены, а к стилисту глава Сбербанка пообещал обратиться в следующем году: «Я думаю, как-то очень традиционен костюм, рубашка, посмотрите на меня повнимательнее, подскажете, как мне по-другому одеться». Нахваливая новые сервисы для предпринимателей, Греф объяснял, что бизнесмены раньше не платили налоги только потому, что «выполнять законы бывает настолько хлопотно, что лучше не исполнять».

Большое внимание Греф уделил разработкам Сбербанка в области искусственного интеллекта. Для наглядности с акционерами пообщалась Елена — робот и цифровая ведущая корпоративного телевидения Сбербанка. «Меня создали сотрудники Лаборатории робототехники центра речевых технологий. Как и любой сотрудник банка я непрерывно улучшаюсь», — вещал монотонный женский голос. После выступления «цифровой ведущей» аплодисменты были сдержанными. «Вы видите, что у нее присутствуют эмоции, реализована достаточно хорошо функция генерации голоса, есть проблема в синхронизации того и другого. Но она еще только учится. Она только выглядит взрослой, она еще совсем ребенок», — объяснил Греф и отметил, что такими технологиями владеют не так много компаний в мире. 

Изменения в порядке проведения Общего собрания акционеров в 2017 году

1. Электронное голосование

Сбербанк создает все необходимые условия для того, чтобы каждый акционер, участвующий в собрании, имел возможность беспрепятственно реализовать право голоса, в том числе с применением новейших технологических решений.

Так, акционеры – клиенты номинальных держателей еще в мае 2015 года могли проголосовать с использованием нового электронного формата ISO 20022. В 2017 году всем акционерам банка была предоставлена возможность принять участие в собрании дистанционно, без присутствия в месте проведения собрания. С помощью электронного сервиса «Личный кабинет акционера», базовый функционал которого был разработан и внедрен в отчетном периоде, акционерам была предоставлена возможность:

  • зарегистрироваться онлайн и участвовать в голосовании по вопросам повестки дня собрания;
  • получить доступ к видео- и аудиотрансляции собрания на русском и английском языках;
  • задать вопросы в онлайн режиме во время проведения собрания и получать уведомления о ходе собрания;
  • ознакомиться с материалами собрания в электронном виде.

Сервис является бесплатным для акционеров. В результате использования нового сервиса удалось увеличить не только количество акционеров, проголосовавших электронно, но также и общий кворум собрания.

Динамика кворума Общего собрания акционеров Сбербанка

В конце 2017 года функциональность электронного сервиса «Личный кабинет акционера» была доработана. Сервис позволил акционерам, учитывающим права на акции у реестродержателя, получать информацию о состоянии их счетов в реестре акционеров, о начисленных дивидендах, а также направлять сообщения от банка в режиме онлайн. В настоящее время ведутся работы по предоставлению акционерам – клиентам банка доступа к новому сервису через защищенные системы дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн» и «Сбербанк Бизнес Онлайн».

2. Правила делового общения акционеров ПАО Сбербанк на очном собрании акционеров

Правила делового общения акционеров ПАО Сбербанк на очном собрании акционеров смотрите на

сайте

.

Другим нововведением отчетного года стало внедрение «Правил делового общения акционеров ПАО Сбербанк на очном собрании акционеров», которые знакомят акционеров с порядком проведения собрания, а также с правилами общения и делового поведения, принятыми в Сбербанке. Для удобства акционеров Правила отражают хронологию событий и последовательность действий в день проведения собрания. Данные правила доступны в виде видеоролика и отдельного документа на интернет-сайте Сбербанка.

3. Группа поддержки акционеров

В день проведения Общего собрания акционеров Сбербанка была впервые организована работа «Группы поддержки акционеров», в задачи которой входило взаимодействие с акционерами в ходе собрания, сбор и обработка их жалоб и предложений, консультирование, сбор заявок на выступление на собрании.

Небанковские новости

В целом важно понимать такую закономерность – банк крупный, и по этой части он достиг своего потолка, уверен главный аналитик «Алор Брокер» Алексей Антонов. Соответственно, для того чтобы генерировать дополнительные доходы необходимы новые инструменты. Заявленные инструменты в виде «СберМаркет», «СберКлауд», «СберАвто», «СберЗдоровье», «СберЛогистика», «СберФуд» это как раз и есть новые подходы для генерации дополнительной прибыли.

То, что компания решила не отказываться от высоких дивидендов в период пандемии, можно объяснить переходом крупной доли банка от ЦБ в пользу правительства РФ, подавляющая часть от них закономерно пойдет на нужны государства что в разгар пандемии вполне оправдано, добавляет аналитик.

Формирование из одного банка целой экосистемы «Сбер» в целом грамотное решение в условиях всеобщей цифровизации жизни и общественных взаимоотношений. Особенно это стало актуально в период пандемии, когда удаленное решение всех вопросов, связанных с платежами и иными коммуникациями, стало максимально востребовано, говорит Алексей Антонов.

«Сбер» ставит своей целью проникнуть в каждый пласт жизни россиян через многочисленные сервисы, считает аналитик, и в целом это вполне адекватная стратегия, ведь услугами банка на текущий момент в РФ пользуется порядка 45% жителей страны. То есть потенциал для роста огромный, другой вопрос, какой именно процент из этого числа пользователей сможет по достоинству оценить новые продукты и насколько эти продукты конкурентоспособны перед теми, кто уже присутствует на рынке? Например, когда Яндекс или Mail.ru Group запускали свои «умные колонки» они реализовывали затратные пиар компании на их продвижение.

Как будет продвигать такие услуги «Сбер», пока не ясно, поскольку, насколько понятно из презентации, высоких затрат на рекламу не предусматривается. Из этого можно сделать вывод, что часть задач по продвижению массы продуктов экосистемы «Сбер» ляжет на рядовой персонал, в задачах которого и так уже стоит достаточно много целей – продвижение допуслуг в виде страховых продуктов банка или предложение клиентам очередной кредитной карты.

Соответственно, указывает эксперт, необходимо, чтобы сервисы действительно пользовались спросом и получили высокую оценку пользователей, иначе весь лоск от презентации постепенно сойдет на нет и «Сбер» останется для большинства просто очень крупным банком, куда не страшно отнести деньги пусть даже под очень скудные проценты по депозиту.

Экосистема и время

Особое внимание в этом году в банке уделили вопросам кибербезопасности. Участники собрания смогли пройти тест и проверить уровень своей грамотности в этой области на специальном стенде на входе в зал. Всем прошедшим тест сотрудники банка подарили специальные буклеты с правилами безопасности. В буклетах рассказано, какие данные «нельзя сообщать даже своей бабушке», и есть призыв «не сообщать никому свои учетные данные ни в дружбу, ни в службу». 

DR DR

Герман Греф со сцены призвал всех быть более бдительными. Он заверил, что банк стал вкладывать деньги в кибербезопасность в рамках своей экосистемы еще раньше, чем мошенники приступили к своим незаконным схемам. Для этих целей Сбербанк инвестирует в компанию Bi.Zone. Выручка компании в прошлом году выросла на 250%, компания в 2018 году смогла купировать последствия таких крупных вирусов, как Wanna Cry и (Not) Petya. 

DR DR

Развитие экосистемы и технологическое лидерство остается главной задачей Сбербанка на ближайшие годы. За год работы в этой парадигме банк уже добился больших результатов, о которых Греф — идеолог экосистемного подхода — не преминул рассказать. По его словам, совместный маркетплейс «Яндекса» и Сбербанка «Беру» уже приносит более 1 млрд рублей в месяц. Другой крупный проект — «Дом.Клик» — в прошлом году стал крупнейшим с точки зрения экспонируемых на нем объектов (представлено уже около 1,5 млн объектов), отметил Греф. 

В завершение выступления Греф заверил, что «мы будет точно не хуже Google и Apple» и показал трогающий душу ролик – его посвятили времени, которое Сбербанк экономит своему клиенту. По словам Германа Грефа, если раньше благодаря технологиям банк мог высвободить около часа времени клиента, то в будущем речь пойдет о 2,5 часа. «Мы добавляем время для всего, что вам важно в жизни», — сказала голос за кадром.  

Это круто!

Руководство Сбербанка, ну а ныне «Сбера», десятилетие назад и вполне осознанно выбрало путь отхода от тогда еще жутковатого имиджевого наследия чисто «совкового» неповоротливого банка-монстра, который раньше занимал свою огромную нишу только за счет размеров охвата в регионах и административного ресурса, а также благодаря устоявшимся привычкам многих поколений наших граждан, говорит шеф-аналитик ТелеТрейд  Пётр Пушкарёв.

По его словам, совсем скоро рынок банковских услуг будет поделен уже при активнейшем участии не только поколения миллениалов, но затем и Generation Z, и впоследствии еще более юных и вступающих во взрослую жизнь поколений. Да и у людей постарше вокруг всё больше выбора иных вариантов банковского обслуживания в высококонкурентной среде. Нельзя же вечно выживать на зарплатниках и ЖКХ, но даже в этой сфере уже начался передел.

И, считает Пётр Пушкарёв, не стоит и не время так уж потешаться над действительно несколько визуально неуклюже проведенным ребрендингом и, пожалуй, слишком по-детски прорисованным новым логотипом. Хотя, наверное, для масштабного проекта стоило бы поискать и более замысловатый художественный дизайн, говорит он.

Но важнее, полагает аналитик, беспрецедентные для России вполне успешные усилия разработать банкомат с распознаванием лиц и голоса. И то, что к оплате за товары и услуги переводом с карты по номеру телефона первым большинство россиян приучил именно Сбербанк. И что на очереди?

Дело не столько в том, насколько все эти эффектные примочки вроде виртуальных помощников с «актёрскими задатками» будут востребованы людьми на практике, считает он. Но это призвано продемонстрировать самой широкой аудитории действительно редкий и выдающийся потенциал команды разработчиков, откуда потребитель логически должен сделать вывод о его «крутости», а значит и о повышенной безопасности, и об удобстве пользования различными услугами, которые будет продвигать расширяющаяся экосистема «Сбера».

Во всех этих имиджевых и технологических изменениях, уверен Пётр Пушкарёв, Сбербанк следует общемировой моде на многофункциональные виртуальные финансовые площадки с широчайшим спектром услуг.

Возвращаясь из «космоса» на Землю к виртуальному собранию акционеров и дивидендам, остается лишь добавить, говорит он, что вне зависимости от названия, Сбербанку или «Сберу» важно послать сейчас не только акционерам, но и всем заинтересованным наблюдателям и клиентам четкий сигнал, что финансово дела идут по-прежнему прекрасно, и что пандемия развитию банка не помеха.

Прибыль 7.78 доллара на акцию во втором квартале превысила средний экспертный прогноз 6.88 доллара, отмечает аналитик, и вероятно это достижение повторится в ноябре и по итогам третьего квартала. Выручка банка за апрель-июнь была на высоком уровне в 511,95 млрд, то есть примерно на уровне октября 2019, и прогнозы варьируются от 530 до 575 млрд на третий квартал.

Так что, уверен Пётр Пушкарёв, вполне логично смотрится в этом контексте и политика выплаты всё более высоких дивидендов, которые ещё в 2016 году составляли всего 6 руб. на акцию, способная сохранить повышенное внимание действующих акционеров, и привлечь в «Сбер» новых. А также создать дополнительный благоприятный имидж в глазах следящих за этими новостями крупных и корпоративных клиентов.

Грефа — в правительство 

Общение с акционерами прошло в этом году эмоционально. Один из акционеров банка предложил Грефу возглавить весь экономический блок правительства, чтобы спасти российскую экономику. По его словам, в экономике страны сейчас экстремальная ситуация, и это может навредить банку. «Герман Оскарович оказался большой находкой для акционеров банка. Считаю, что Герман Оскаровичу нужно в дальнейшем возглавить весь экономический блок правительства, включая сюда Минфин», — заявил акционер. 

Также акционеры поддержали банк в его борьбе с ЦБ и призвали регулятор «не вторгаться в ту сферу, где коммерческие организации способны на рыночной основе бороться друг с другом». Речь идет, в первую очередь, о споре регулятора и Сбербанка по поводу системы быстрых платежей.

Не обошлось и без критики. Например, один из выступавших пожаловался на сложности покупки ценных бумаг в мобильном приложении банка. Еще один акционер эмоционально рассказал, что в Сбербанке огромная текучка кадров, обвинил HR-подразделение банка в плохой работе. «Банку не хватает человеколюбия», — заявил он. Участники собрания прогнали этого акционера со сцены, не дав договорить, за слишком долгую речь и нарушение регламента. 

Уже отвечая на вопросы, Герман Греф подтвердил, что в банке высокая текучка кадров и банк теряет на этом деньги, он обещал учесть эту критику. В конце он проникновенно обратился к залу: «Не бойтесь нас критиковать. Если мы где-то накосячили, мы должны об этом знать». Итоговым голосованием акционеров Германа Грефа утвердили главой банка еще на пять лет. 

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...