В этой статье выясним как работает горячая линия Тинькофф банка, по каким телефонам можно позвонить в call-центр, в каких вопросах смогут проконсультировать специалисты? Можно ли оставить обращение онлайн?
Контакты
Телефоны | 8 800 555 77 78, 8 800 755 10 10 |
Официальный сайт | tinkoff.ru |
Электронная почта | credit@tinkoff.ru |
Головной офис | 123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1 |
Председатель правления | Хьюз Оливер Чарлз |
Дата регистрации банка | 28.01.1994 |
Полное наименование | Акционерное общество «Тинькофф Банк» |
Банк в социальных сетях |
Телефоны горячей линии
Номер телефона банка Тинькофф для связи по вопросам общего характера – 8-800-555-22-44, звонки бесплатные для российских абонентов независимо от места регистрации. При телефонном общении ведется аудиозапись разговора.
Телефон для обращений из-за границы +7-495-648-11-11. Оплата по тарифам вашего мобильного оператора.
Поддержка по кредитам и кредитным картам
Поддержка по вкладам и дебетовым картам
Телефон поддержки для ИП и юридических лиц
По вопросам бизнеса звоните в Тинькофф банк по телефону 8-800-755-11-10 – это бесплатно для обращений юридических лиц и ИП со всех российских номеров (сотовых и стационарных). Контактный телефон для зарубежных звонков +7-499-605-11-10. Оплата производится по расценкам, принятым у вашего оператора.
Поддержка по продуктам страхования
Подробнее о Тинькофф Страхование читайте в отдельной статье.
Телефоны поддержки Тинькофф Инвестиции
Поддержка Тинькофф Мобайл
Какие вопросы решает горячая линия
- Решает вопросы общего характера
- Предоставляет информацию о балансе по счету
- Активирует и блокирует карту
- Увеличивает размера лимита по кредиту
- Предоставляет информацию об истории операций
- Решает проблемы с переводами и оплатой
- Принимает заявки на изменение тарифного плана по продукту
- Принимает запросы и претензии в технический отдел
- Принимает пожелания и жалобы по работе банка
В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь
Оператор службы поддержки не сможет оказать помощь клиенту в случае, если тот не сможет назвать личные данные, а также указать точную причину обращения. Кроме того, в поддержке будет отказано и тем клиентам, которые допускают оскорбления в адрес организации или персонала.
Другие способы связи банком
Кроме телефона, можно использовать другие каналы связи, для доступа к которым нужен лишь интернет.
Онлайн-консультант
Внизу страницы www.tinkoff.ru/contacts/ можно зайти в чат для выхода на прямую связь с работником банка Тинькофф.
- Нажмите кнопку «Написать в банк» (1) или щелкните по пиктограмме в правом нижнем углу (2).
- В текстовой части (3) введите суть обращения (вопрос, просьбу, уточнение, жалобу), можно заказать обратный звонок. При необходимости прикрепите и отправьте файл, воспользовавшись специальной кнопкой (4).
- Переписка будет отображаться в верхней части формы (5). Для отправки сообщения нажимайте Enter или синюю кнопку со стрелкой (6).
Онлайн-звонок
Для звонка в банк Тинькофф телефон необязателен – это можно сделать прямо со страницы www.tinkoff.ru/contacts/, воспользовавшись кнопкой «Онлайн-звонок в банк».
В открывшейся форме выберите из раскрывающегося списка тему обращения и нажмите кнопку с изображением телефонной трубки.
Внимание! Воспользоваться данной функцией можно только при наличии микрофона.
Социальные сети
Служба поддержки клиентов Tinkoff ведет официальные группы в популярных социальных сетях:
- Instagram;
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook.
В каждой из них можно ознакомиться с актуальной информацией о банке, навести справки от имени физического/юридического лица или индивидуального предпринимателя, а также оставить отзыв или пожаловаться.
Электронная почта
Для переписки с консультантами службы техподдержки Тинькофф предлагается несколько адресов электронной почты:
- держателям кредитных карточек – credit@tinkoff.ru;
- держателям дебетовых карт, а также вкладчикам – deposit@tinkoff.ru;
- для обращения в отдел безопасности – cso@tinkoff.ru.
Альтернативные способы связи
Если дозвониться в банк по номеру горячей линии не удалось, используйте альтернативные способы связи:
- Онлайн-чат на сайте банка
- Раздел Тинькофф-помощь на сайте банка
- Электронная почта:
- cso@tinkoff.ru по вопросам безопасности
- welcome@tinkoff.ru консультации для бизнес-клиентов
- credit@tinkoff.ru по вопросам кредитования
- deposit@tinkoff.ru по вопросам вкладов
- media@tinkoff.ru для обращений в пресс-службу
- Отдельные номера горячей линии по вопросам кредитов и кредитных карт 8 800 755 10 10 и 8 800 555 10 10
- Отдельные номера по вопросам инвестиций: по России 8 800 755 27 56, для звонков из-за границы +7 (499) 605 10 01
- Отдельный номер по вопросам оформления вкладов 8 800 555 22 77
- Отдельный номер для вопросов по картам и действующим вкладам 8 800 755 25 50
- Мобильное приложение
- Личный кабинет на сайте банка
Помимо перечисленных способов связи, для уточнения информации можно обратиться в группы банка в социальных сетях:
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Фейсбук
- Инстаграм
- Твиттер
Телефон по вопросам инвестиций
Регулирование инвестиционной деятельности входит в компетенцию операторов call-центра по номеру — 8 800 755 27 56 (общероссийский).
Для звонков из других стран используйте — +7 (499) 605 10 01.
АО «Тинькофф Банк» в Москве — Реквизиты, Директор и Электронная почта
Финансовое учреждение не обладает отделениями в регионах страны. Единственный офис компании размещен в Москве, на 1-ом Волоколамском проезде, в доме под номером 10, первом строении. Это штаб-квартира банковской организации, не занимающаяся обслуживанием физических лиц, хотя клиенты могут направить письменный запрос по этому же адресу.
Номер телефона горячей линии акционерного общества «Тинькофф Банк» – 8-800-555-777-8. Указанный номер работает круглосуточно, без выходных. Линия многоканальная.
Основные реквизиты финансового учреждения выглядят следующим образом:
- ОГРН – 1027739642281;
- КПП – 773401001;
- ОКПО – 29290881;
- ОКТМО – 45372000000;
- ИНН – 7710140679;
- расчетный счет – 30232810100000000004;
- корреспондентский счет – 30101810145250000974;
- БИК – 044525974.
Финансовое учреждение «Тинькофф» работает по лицензии Центрального Банка под номером 2673, выданной 24 марта 2015 года. Организация является участником системы обязательного страхования вкладов (включена в реестр 24 февраля 2005 года, присвоен номер 696).
Официальная страница компании в интернете – www.tinkoff.ru. Через этот сайт, телефон горячей линии и приложение для мобильного телефона осуществляется все сотрудничество с работниками банковской организации.
Направить запрос в компанию также можно, воспользовавшись следующими адресами электронной почты:
- credit@tinkoff.ru – решение вопросов, связанных с кредитованием физических лиц;
- invest@tinkoff.ru – запросы по инвестиционным программам финансового учреждения;
- deposit@tinkoff.ru – отдел, занимающийся решением проблем, касающихся вкладов;
- 995@tinkoff.ru – вопросы по работе мобильного приложения «Тинькофф Мобайл».
Официальный руководитель банка – Хьюз Оливер Чарлз (48 лет). Был назначен председателем правления в 2007 году. На данный момент также занимает место в совете директоров банка, который возглавляет Тиньков Олег Юрьевич.
Отзывы клиентов о тех. поддержке
Большинство клиентов положительно отзывается о работе технической поддержки. Отмечают быстрое решение проблем в любое время суток, оперативную помощь в нестандартных ситуациях, быстрые и полезные ответы в онлайн-чате, а также профессионализм сотрудников. Иногда все же случаются технические сбои и зависания в личном кабинете и в мобильном приложении, но техническая служба быстро исправляет ситуацию.
Все контакты
(277 оценок, среднее: 4.52 из 5)
Служба по работе с партнерами банка
Партнеры банка имеют возможность поддерживать взаимосвязь через электронную почту partner@tinkoff.ru.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение Тинькофф, снимки экрана.
Для удобства клиентов было разработано приложение, в котором можно проводить расчеты, просматривать прочую информацию, оформлять документы и т.д.
При необходимости можно обратиться за консультацией или сообщить о своих проблемах и сложностях при использовании того же интернет-банкинга.
Войдите в профиль через приложение и во вкладке «Техподдержка» заполните предлагаемую форму.