Какая гарантия на автозапчасти по Закону “О защите прав потребителей”?

Условия гарантии, возврата и обмена купленных на нашем сайте запчастей. Описываем подробно условия гарантии на запчасти.

Что говорит закон

В Гражданском кодексе РФ и Законе «О защите прав потребителей» подробно расписано, как и что можно вернуть продавцу в течение 14 дней после дня покупки. Словосочетание «б/у товары» в перечне не встречается, а это значит, что они попадают в категорию обычных товаров. Следовательно, и гарантия на них распространяется не более, чем на две недели.

Обзавелся подержанным интеркулером для «Ниссана», а он не подошел или неисправен… Можно заявлять о своих правах. Если все нормально («товар надлежащего качества, сохранены потребительские свойства, запчасть не устанавливалась, имеется чек, подтверждающий покупку у данного продавца…»), вам ее обменяют – однако это в идеале.

На практике же большинство компаний основывается на конкретных выдержках этой же 25-й статьи Закона, цитируя строчки о том, что «не должно быть следов установки, эксплуатации, какого-либо употребления…» и т.д. А в случае с деталями б/у доказать обратное очень сложно. Конечно, мир не без добрых людей! И быть может, вам удастся найти таких, которые закроют глаза на проблему и не станут вдаваться в подробности Гражданского кодекса, а просто пойдут навстречу клиенту и сохранят, таким образом, свою добрую репутацию.

Существует перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену даже в течение двух недель после покупки. В него входят сложные электронные запчасти, двигатели. Б/у и

контрактные

 кузовные детали, оптика, ходовая в этом перечне отсутствуют, поэтому шансы на успешный обмен или возврат (при отсутствии запчасти для обмена) у покупателя есть.

Автомобили входят в перечень товаров, которые вернуть в течение двух недель нельзя.

Автомобили входят в перечень товаров, которые вернуть в течение двух недель нельзя.

Гарантийный период на автозапчасти

Срок гарантии на автомобильные запасные части устанавливается самостоятельно изготовителем или продавцом. Но при его установлении особое внимание уделяется категории товара, от которой зависит период и действие гарантии.

Условия действия гарантии

При приобретении запасной автомобильной части потребителю нужно знать, что в определенных случаях вернуть товар с недостатком на ремонт или обмен в течение гарантийного периода не получится. Как правило, к таким случаям относятся:

  1. Самостоятельное вскрытие и ремонт автозапчасти.
  2. Неправильная установка или эксплуатация детали, которая привела к появлению недостатков и неисправностей.
  3. Получение повреждений на автозапчасти вследствие действия на нее других неисправных частей автомобиля.

Также потребителю следует знать, что на запчасти, подверженные нормальному износу, не предусмотрен срок гарантии. Исключение составляют те случаи, когда повреждение запчасти является следствием неисправности узла автомобиля. Как правило, к таким деталям относятся фильтры, свечи зажигания, щётки стеклоочистителя, шланги систем, конденсаторы, тормозные диски, колодки и пр.

Если во время гарантийного периода потребителю потребовалось отдать запчасть на ремонт, то время гарантии автоматически

приостанавливается

и возобновляется только после получения запчасти после ремонта.

При этом гарантия увеличивается на то время, в течение которого потребитель не имел возможности пользоваться деталью.

Гарантийный срок на запчасти

Период гарантийного действия устанавливается изготовителем или продавцом по своему усмотрению и не может быть обязательным условием предоставления товара.

Срок гарантии может быть различным по отношению к разным категориям запчастей. Так, например, на неоригинальные запчасти срок гарантии обычно устанавливается в пределах от 14 до 30 дней. На оригинальные автомобильные запчасти гарантийный период составляет, как правило, 2 месяца, если другое время не установлено договором сторон.

Если срок гарантии установлен заводом-изготовителем, то гарантийный период исчисляется в зависимости от этих данных.

Что касается электрических и электромеханических запасных автомобильных частей, расходных материалов, то гарантийный срок на них не устанавливается.

Момент начала действия гарантии

Согласно пункту 2 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гарантийный период на любое изделие начинает течь с момента передачи его потребителю.

Соответственно, гарантия на автозапчасти начинается отсчитываться с момента оформления договора купли-продажи.

Если же по каким-то причинам установить день продажи запчасти не удается возможным, то гарантийный период отсчитывается от момента изготовления детали.

При покупке автозапчасти

дистанционно

и при получении ее по почте, срок гарантийного периода наступает со дня ее получения. Точно также определяется срок гарантии, если момент продажи и момент получения запчасти не совпадают.

Что касается гарантии на запчасть, установленную в автосервисе, то она исчисляется с момента её установки.

Ответственные за недостатки товара лица

Ответственность за недостатки в автозапчасти, находящейся на гарантии, несет тот, кто установил гарантийный период.

Согласно пункту 6 и 7 статьи 5 закона№ 2300-1, гарантийный период устанавливает либо фирма-изготовитель, либо продавец, если изготовителем не была установлена гарантия. Также требования по устранению дефектов можно предъявить, согласно определению понятия гарантийного срока, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или уполномоченной на то организации.

В случае установления детали в автосервисе предъявлять требования по обнаруженному дефекту в запчасти нужно непосредственно в этот автосервис в течение установленного гарантийного срока.

Сроки возврата контрактных запчастей

В общем ситуация такая. После ДТП, приобрел контрактные запчасти для восстановления авто. При продаже в копии чека и в устной форме было отмечено, что возврат возможен только в течение недели. На СТО к ремонту автомобиля приступили только на 8-ой день, и оказалось, что часть кузовщины не подходит, т.к. авто с Америки, а б/у запчасти с немца и они не взаимозаменяемы. Вопрос: насколько правомерны указанные сроки на возврат товара?

  • Контрактные=БУ. Делай выводы.

    Ниссан Санни – 1997
    Ниссан Блюберд Сильфи – 2001
    ФФ2 – 2010.

    Шкода Йети.
    ФВ Тигуан.

  • Попробуй с продавцем поговорить,все мы люди мож на встречу пойдут.

  • автор, закон не предусматривает замену и возврат б/у запчастей. если продавец предлагает гарантию в несколько дней, то ему нужно сказать спасибо.

    У меня в кармане крыса
    Я нашел её в лесу
    Она дохлая и лысая
    Я домой её несу…

  • Интересно
    А как решается вопрос, когда продавец вместо обещанной ( и показаной на фото) запчасти присылает хлам?
    Речь идеть про покупку контрактной АКПП вместо которой хлам и получил.
    Место продажи Новосибирск – Покупатель в Санкт-Петербурге.

  • Сообщение от

    A_l_e_x_Spb Посмотреть сообщение

    Интересно
    А как решается вопрос, когда продавец вместо обещанной ( и показаной на фото) запчасти присылает хлам?
    Речь идеть про покупку контрактной АКПП вместо которой хлам и получил.
    Место продажи Новосибирск – Покупатель в Санкт-Петербурге.

    вам же говорят, что на бэушные товары гарантия не распространяется по закону. То, что иногда продавцы бэу берут на себя обязанности по гарантии – это чисто их добрая воля.

  • Сообщение от

    A_l_e_x_Spb Посмотреть сообщение

    Интересно
    А как решается вопрос, когда продавец вместо обещанной ( и показаной на фото) запчасти присылает хлам?
    Речь идеть про покупку контрактной АКПП вместо которой хлам и получил.
    Место продажи Новосибирск – Покупатель в Санкт-Петербурге.

    Контрактные детали это лотерея. Это надо всем знать при покупке. А если вы не любитель игры в лотерею покупайте новые детали.

    Автозапчасти оптом и в розницу
    сайт: kumir54.ru

  • У нас тоже на замену дают неделю. Тоже на чеке отмечают дату. Искал контрактные стойки. Одна не подошла. Тоже просрочил, только на две недели. Поехал менять и уговаривать. Они махнули рукой, забрали стотйку и послали на склад искать подходящую.

  • можно конечно заключить договор, в котором прописать все интересующие вас условия, но не думаю что по такому договору кто-то вам б/у запчасти повезёт.

    У меня в кармане крыса
    Я нашел её в лесу
    Она дохлая и лысая
    Я домой её несу…

  • Сообщение от

    Горный Посмотреть сообщение

    Контрактные детали это лотерея. Это надо всем знать при покупке. А если вы не любитель игры в лотерею покупайте новые детали.

    Интересно. Лотарея значит. Т.е. когда обещают одно (и показывают фото нужной АКПП) а присылают совсем другое, это значит мне в лотарею не повезло?
    Удобная позиция, только кто же у Вас будет покупать в таком случае. ибо играть в лотарею за 20 000 как то дороговато, не находите?

  • то A_l_e_x_Spb
    А Вы доказать можете в суде что на фото была одна, а привезли другую? Нет, вот по этому можете считать, что в лотерею не повезло.
    Думать нужно до того, как что-то делать, а не наоборот.

    У меня в кармане крыса
    Я нашел её в лесу
    Она дохлая и лысая
    Я домой её несу…

  • Простите за некропост, но все же-если запчасти проданы без договора, выписан лишь приходник, есть гарантия какая то? Или все же действует 18 статья закона о защите прав потребителей:
    Согласно ст.18 Закона “О защите прав потребителей” “1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества”.

    Двигатели и КПП на любой авто!
    Гарантия. Установка.
    т. 8-924-548-8-548 (Tel/WhatsApp)

  • Меня интересует, если не было никакого договора, только кассовый чек, как можно требовать расторжение договора купли продажи и возврата денежных средств?

    Сообщение от

    GERMES Посмотреть сообщение

    Простите за некропост, но все же-если запчасти проданы без договора, выписан лишь приходник, есть гарантия какая то? Или все же действует 18 статья закона о защите прав потребителей:
    Согласно ст.18 Закона “О защите прав потребителей” “1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества”.

  • Двигатели и КПП на любой авто!
    Гарантия. Установка.
    т. 8-924-548-8-548 (Tel/WhatsApp)

  • да на б/у в любом случае по закону никаких гарантий. у знакомых в магазине недавно человек контрактный двигатель за 100 тысяч купил,что-то при установке не понравилось,а вернуть не смог. главное для продавца-предупредить покупателя,что товар б/у, тогда всю ответственность он с себя снимает

    Я не блондинка…не брюнетка…лысая что ли???

  • Во многих, даже крупных, конторах висят таблички “контрактные запчасти обмену и возврату не подлежат”

    Хотя могут и дать несколько дней на проверку.

  • у меня приключилась просто ситуация – человек заказал мотор (машина 89 года), деньги от него принял по приходнику, ему показал фото, он дал добро. Мотор пришел, он его забрал-через 4 дня мне заявил, что ставить его не хочет, так как у него несколько видов герметика присутствует, так же хомут его один смутил и закоксованность мотора в целом. Я ему предложил обмен на другой, он отказался, сказал чтобы ему вернули деньги, а этот мотор я должен приехать и забрать сам за 150 км от своего места проживания. Я отказался. Он сказал, что назначит экспертизу и будет суд -буду ждать 🙂 В сервисе сказали, что пришло извещение на почту и письме с уведомлением, но пока доехал на сервиса-парни потеряли извещение. Теперь мучаюсь догадками-что там, так как оно явно от покупателя – населенные пункты совпадают. Наверное официальное требования о возврате денег.

    Двигатели и КПП на любой авто!
    Гарантия. Установка.
    т. 8-924-548-8-548 (Tel/WhatsApp)

  • Сообщение от

    GERMES Посмотреть сообщение

    у меня приключилась просто ситуация – человек заказал мотор (машина 89 года), деньги от него принял по приходнику, ему показал фото, он дал добро. Мотор пришел, он его забрал-через 4 дня мне заявил, что ставить его не хочет, так как у него несколько видов герметика присутствует, так же хомут его один смутил и закоксованность мотора в целом. Я ему предложил обмен на другой, он отказался, сказал чтобы ему вернули деньги, а этот мотор я должен приехать и забрать сам за 150 км от своего места проживания. Я отказался. Он сказал, что назначит экспертизу и будет суд -буду ждать 🙂 В сервисе сказали, что пришло извещение на почту и письме с уведомлением, но пока доехал на сервиса-парни потеряли извещение. Теперь мучаюсь догадками-что там, так как оно явно от покупателя – населенные пункты совпадают. Наверное официальное требования о возврате денег.

    найдется извещение-ответь так же официально со ссылкой на статью 25 Закона о защите прав потребителей-в ней говорится о новом товаре,статья 10 того же закона говорит о том,что ты должен был предупредить,что товар б/у, еще есть перечень непродовольственных товаров,не подлежащих возврату( от 19 января 1998 номер 55)- в нем смотри пункт 10,там также про номерные агрегаты сказано

    Я не блондинка…не брюнетка…лысая что ли???

  • Сообщение от

    A_l_e_x_Spb Посмотреть сообщение

    Интересно
    А как решается вопрос, когда продавец вместо обещанной ( и показаной на фото) запчасти присылает хлам?
    Речь идеть про покупку контрактной АКПП вместо которой хлам и получил.
    Место продажи Новосибирск – Покупатель в Санкт-Петербурге.

    Очень просто решается. Смотришь на нее и говоришь себе – попадос, блин. И заказываешь еще одну коробку.

  • Сообщение от

    Фафа Посмотреть сообщение

    найдется извещение-ответь так же официально со ссылкой на статью 25 Закона о защите прав потребителей-в ней говорится о новом товаре,статья 10 того же закона говорит о том,что ты должен был предупредить,что товар б/у, еще есть перечень непродовольственных товаров,не подлежащих возврату( от 19 января 1998 номер 55)- в нем смотри пункт 10,там также про номерные агрегаты сказано

    Двс с марта 2011 года не является номерным агрегатом. Вообще резюмируя сказанное выше-с меня не в праве требовать возврата средств, а то, что я предложил заменить двигатель-так это я еще и на встречу пошел?
    Если я не отвечу на извещение, ввиду того, что не могу его найти-ничего страшного?

    Двигатели и КПП на любой авто!
    Гарантия. Установка.
    т. 8-924-548-8-548 (Tel/WhatsApp)

  • Положение о гарантии и возврате запасных частей

    Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями гарантии и возврата. При пользовании услугами Texkom.ru Вы признаете, что прочитали данные условия и полностью соглашаетесь с ними. Если Вы не согласны с данными условиями, Вы не можете пользоваться услугами Texkom.ru.

    Магазин имеет право отказать в обслуживание без объяснения причины

    Гарантия на автозапчасти

    Гарантийный срок, предоставляемый Поставщиком на Товар, не менее 6 месяцев (шести) месяцев с момента установки Товара на автомобиль и не более 18 (восемнадцати) месяцев с момента поставки Товара Покупателю, если иное не предусмотрено гарантийной политикой производителя.

    Нормативная база

    Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

    В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

    К сведению

    Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст. 18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

    Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

    Наши преимущества

    1. Давно на рынке — С 1992 года, когда еще не было ни «Яндекса», ни «Билайна» мы поставляем технику во все уголки России.
    2. Не кидаем — Мы надёжные. И всегда помогаем в самых трудных ситуациях.
    3. Готовы делиться — Предоставляем полную информационную поддержку по любым вопросам
    4. Занимаем все ниши — Мы готовы поставить любой вид техники от тележки до ричстакера.    
    5. «Нет такой запчасти» — Вы никогда не услышите такого ответа. Наши склады ломятся от запчастей для любых брендов.
    6. Вы всегда в плюсе — Гибкая ценовая политика и индивидуальный подход к каждому партнёру.

    Подробнее о компании

    Мы стремимся к тому, чтобы с каждым из вас сложились доверительные рабочие отношения. Поэтому руководство ООО «Склад.ру» придает большое значение финансовой надежности компании и доступности этой информации для наших покупателей. Мы также придерживаемся должной осмотрительности при выборе поставщиков.

    Заключая с ООО «Склад.ру» сделку, Вы можете:

    1. запросить бухгалтерскую и налоговую отчетность, рекомендательные письма, справки из банков, налоговой инспекции, торгово-промышленной палаты;
    2. приехать на склад и убедиться, что оборудование или запчасти, имеются в наличии;
    3. осмотреть сервисный центр;
    4. побывать у нас в офисе и лично пообщаться с генеральным директором.

    Наш склад, сервисный центр и офис находятся по адресам их официальной регистрации, а продажа товаров и услуг производится только от юридического лица ООО «Склад.ру» (ИНН 7705851719).

    По данным СБИС (компания «Тензор») на 15.03.2019 г. ООО «Склад.ру» имеет оценку надёжности 91 балл из 100 возможных.

    Ваш надёжный партнёр

    ajax-loader.gif
    Отправить Вам копию сообщения?

    Да, пожалуйста

    Нет, не нужно

    Мы отправили Вам копию сообщения.

    Как вернуть запчасти

    Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен. Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.

    Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за неё деньги.

    Подлежит ли возврату автозапчасть, которая проработала неделю? Стоит ли хранить все оригиналы чеков на руках? Разберёмся детальнее.

    Соответствующего качества

    Товар без дефектов, в этом случае запчасть, можно вернуть, если она не подошла по различным своим свойствам (например, размеру) либо не понадобилась из-за неподходящей комплектации.

    Для обмена необходимо выполнить ряд условий:

    • предоставить чек об оплате запчасти;
    • предоставить в магазин свидетельские показания гражданина, который видел покупку запчасти и может подтвердить это (если чек не найден);
    • собрать документы, подтверждающие покупку и предоставить их не позже, чем на 15 день.

    Время, которое отводится законом на возврат денег или замену некачественной запчасти, не может превышать 20-ти дней. Если товара нет на складе, срок замены приобретения ненадлежащего качества, увеличивается до 30-ти дней.

    Ненадлежащего качества

    Для бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик.

    Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие. Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность.

    В интернет-магазин

    Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности. Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем. Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, т.е. до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней.

    Если после покупки в интернет-магазине, передана претензия о возврате, продавец не позже чем через 10 дней обязан вернуть деньги. Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку.

    Бывшие в употреблении

    Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее. Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьёзные повреждения, она не подходит для возврата или обмена. Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования. То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.

    Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде.

    Возврат и обмен

    Если купленная Вами запчасть не подошла, Вы имеете право в течении 2 недель обменять её на нужную или вернуть её полную стоимость (при условии, что нужной детали у нас не оказалось).

    Это правило действует только в тех случаях, если товар сохранил товарный вид и на нем нет следов установки. В противном случае мы будем вынуждены отказать Вам в возврате.

    Сумма, уплаченная за покупку, возвращается таким же способом, каким она была внесена. То есть если Вы оплатили товар наличными в магазине, мы вернем Вам деньги тут же на месте. Если же Вы заказывали оплачивали товар банковской картой, деньги будут перечислены на нее же.

    Для возврата товара необходимо предъявить номер заказа или номер накладной.

    Возврат или обмен осуществляется в нашем магазине, для клиентов из регионов – методом пересылки к нам. Обратите внимание, что доставку нужно оформлять в этом случае в магазин (до двери). Обязательно застрахуйте посылку.

    Условия возврата для оптовых клиентов 

    Возврат товара производится в соответствии с офертой договора поставки.

    Бланк возврата товара в компанию «IXORA»

    Оферта договор поставки

    Условия возврата

    Новые и б/у автозапчасти Вы можете вернуть в магазин в течение 2-х недель со дня приобретения с учетом того, что оплата пересылки товаров или доставки иного рода через транспортную компанию полностью лежит на Покупателе. Возвращение денег происходит только за товар.

    Возврату не подлежат

    • Товары, которые заказаны для клиента индивидуально
    • Элементы кузова, которые отрезаны по чертежу заказчика
    • Новые электронные материалы: ЭБУ, расходомеры, дроссельные заслонки
    • До оформления заказа б/у запчастей просим уточнять о любых повреждениях, которые имеются на них. Царапины, потёртости и другие мелкие повреждения не являются основанием для возврата б/у автозапчастей.
    • Возникновение дополнительных вопросов, претензий или споров согласовывается и решается посредством переписки по электронной почте info@amdzap.ru. Мы ответственно относимся к нашим гарантийным обязательствам, поэтому урегулирование спорных ситуациях проводится своевременно.

    Сроки на возврат автозапчастей

    Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.

    Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:

    • простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
    • при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;
    • если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.

    Дорогие читатели!

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Решение вопросов после отгрузки

    Если у Вас возникли вопросы после отгрузки, заполните, пожалуйста форму ниже.

    Действия в случае отказа продавца

    Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

    1. Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
    2. Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
    3. Обратиться в суд.

    Дополнительная информация

    Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

    Рейтинг
    ( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
    Загрузка ...