Возврат билетов на Сапсан на сайте РЖД и в кассе в 2021 году

Как сдать билет на Сапсан: Правила возврата и обмена электронных проездных документов РЖД купленных онлайн.Ситуации, при которых можно сдать билет на «Сапсан» и получить 100% возврат денег. Список необходимых документов.

Особенности возврата, зависящие от дальности следования

«Сапсан» следует всего по двум направлениям: Москва-Санкт-Петербург (и обратно) и Москва-Нижний Новгород (и обратно). Скоростной поезд делает несколько остановок в пути на крупных станциях. При заблаговременном обращении процедура осуществляется в стандартном порядке. Исключительно в претензионном порядке сдать билет можно в следующих случаях:

  • если электронная регистрация не была пройдена, за час до отбытия из пункта отправления и в течение 20 минут после отправления со станции посадки пассажира;
  • если электронная регистрация была пройдена, позже чем через 20 минут после отправления со станции посадки пассажира, но не более трех часов.

При покупке одновременно билетов в оба конца предусмотрен специальный тарифный план «туда-обратно», снижающий общую стоимость на 20%.

Порядок в таком случае будет следующим:

  • при единовременной сдаче обоих билетов сначала возвращают направление «обратно», затем сдается направление «туда»;
  • при сдаче одного направления «обратно» действуют стандартные правила;
  • осуществление возврата направления «туда» происходит в претензионном порядке с удержанием 20% от общей стоимости.

Как сдать электронные билеты

Развитие технологий, а также различных способов защиты информации, сделало возможным совершение покупок через Интернет. Приобретение, как и возврат, электронного билета в режиме онлайн доступно пользователям, оформившим личный кабинет на сайте “РЖД”.

Какие билеты не подлежат возврату

Опираясь на пункт 13.1 Правил покупки, принятых РЖД, и информацию на официальном портале, можно увидеть, что пассажирам разрешается возвращать:

  • заказ полностью, составленный из нескольких проездных;
  • отдельно взятый билет на поезд.

Однако путешественникам, выбравшим в качестве транспорта “Сапсан”, следует знать несколько нюансов.

Не получится вернуть:

  1. Оплату за отдельное место в купе-переговорной. Назад принимаются проездные в случае, если отказываются от путешествия все 4 пассажира, оплатившие право на проезд.
  2. Билет, приобретенный по невозвратному тарифу в соответствии с пунктом 13.3 принятых РЖД Правил покупки электронных билетов. В этом случае отказ от поездки не ведет к получению уплаченных денег, исключения делаются только для:
    • путешественников, которые сдают билеты по причине поломки поезда или иных технических обстоятельств, препятствующих поездке. В этом случае перевозчик возвращает клиенту полную стоимость проездного. Сбор за отмену в подобном случае также не взимается;
    • пассажиров, которым компания не может предоставить указанное в талоне место. Уплаченная сумма подлежит полному возвращению, без уплаты сборов и штрафов;
    • граждан, поездке которых помещали особые обстоятельства. К ним относят болезни самого пассажира, либо путешествующих с ним лиц, смерть близкого человека. К последним относят мужа/жену, детей или родителей. Купивший билет получит обратно уплаченные деньги, но из них будет вычтен сбор за процедуру отмены, а также стоимость плацкарты. Сколько потеряешь средств — напрямую зависит от цены проездного. Оплата за совершение процедуры сдачи составляет 203 рубля 50 копеек по состоянию на 2019 год.

Если покупка производится по специальному тарифу, предусматривающему единовременную покупку по направлениям туда и обратно, например Москва — Санкт-Петербург — Москва, возврат также сопряжен с определенными трудностями.

Запрещено сдавать талон по направлению “туда” в режиме онлайн. Но можно получить деньги, если обратиться в кассу, о чем сообщает пункт 11.2 Оферты. Обратные проездные считаются возвратными, как и сам пакет из двух проездных.

Когда можно вернуть

РЖД лояльно относится к клиентам, предоставляя достаточно времени для сдачи неиспользованного проездного.

Конкретный срок зависит в первую очередь от того, воспользовался ли гражданин услугой электронной регистрации. Если да, то оформлять запрос нужно не менее, чем за час до обозначенного в талоне времени. Если же пассажир не использовал возможность электронной регистрации, разрешается оформлять отказ в любое время до отправления.

Если поездке помешал форс-мажор в виде болезни пассажира или его попутчиков, либо смерти близкого родственника, получить потраченные на оплату проезда деньги можно и после отправления Сапсана. Для этого требуется написать заявление и, приложив доказательства наличия особых обстоятельств, обратиться в кассу РЖД. Но действовать нужно быстро: возврат производится в течение 5 дней с даты, обозначенной на документе для проезда.

Возврат средств

Сколько удержит РЖД при отказе от перевозки напрямую зависит от времени, которое осталось до отъезда поезда.

Получится вернуть:

  1. Деньги в полном объеме, если сообщить об отказе от путешествия за 8 и более часов до отправления.
  2. Полную стоимость приобретенного проездного и половину средств, уплаченных за плацкарт, если произвести сдачу за 8-2 часа до начала путешествия.
  3. Компенсацию стоимости талона, если обратиться в кассу менее, чем за 2 часа до выезда поезда со станции отправления. Деньги, внесенные за плацкарт, в подобном случае удерживаются в полном объеме.

При единовременной сдаче обоих приобретенных в рамках тарифа “Туда-обратно” билетов, либо талона, разрешающего обратный проезд в пункт отправления взимается штраф в размере 20% от уплаченной за обратное путешествие суммы. Поэтому сколько вернут пассажиру напрямую зависит от стоимости поездки в обратном направлении.

Процедура сдачи

Политика РЖД предусматривает как сдачу непосредственно через кассы, так и онлайн через зарегистрированный личный кабинет. Но следует учитывать, что сроки выплаты компенсации различны. Если действовать через кассы, можно получить деньги сразу.

При сдаче на сайте производится перевод на банковскую карту, с которой совершалась оплата. Поэтому процедура длится дольше — от недели до месяца. Все зависит от банка, в котором обслуживается гражданин.

Через личный кабинет

Процедура крайне проста. Если пользователь оплачивал поездку на сайте, значит у него уже есть личный кабинет, и зарегистрироваться на портале не нужно. Поэтому необходимо совершить ряд следующих действий:

  1. Авторизоваться на портале РЖД. Для этого потребуется ввести логин и пароль от личного кабинета, заданные при регистрации.
  2. Перейти в раздел “Мои заказы”.
  3. Найти специальную кнопку под названием “Запросить статус”. Подождать загрузку страницы.
  4. В открывшемся окне кликнуть на кнопку “Оформить возврат”.

Если на смартфоне установлено специальное мобильное приложение, можно действовать через него. В случаях, когда возникают технические неполадки, препятствующие входу в личный кабинет или на портал РЖД, сдача производится исключительно через вокзал.

Через кассу

Купленные посредством электронного сервиса посадочные талоны принимаются исключительно на территории России. Причем отправить другого человека на вокзал для сдачи у несостоявшегося путешественника не выйдет.

Уполномоченный сотрудник вправе принять талон только у приобретавшего его гражданина. Соответственно, потребуется предъявить:

  • паспорт;
  • контрольный купон.

Вместо последнего также можно назвать кассиру номер, под которым оформлялся заказ при покупке на сайте.

Если пользователь озаботился оформлением бумажной версии электронного проездного, отменить заказ только по номеру не выйдет. Потребуется предоставить выданный в терминале самообслуживания или кассе купон. Без оригинала документа процедура не производится.

Если до отправки поезда осталось менее 1 часа, получить обратно уплаченные средства можно, только если заполнить специальную претензию. В ней обозначается:

  1. ФИО покупателя.
  2. Указанный при оформлении заказа адрес электронного почтового ящика и телефонный номер.
  3. Номер талона.
  4. Конечные точки поездки.
  5. Просьба о перечислении уплаченных средств.
  6. Номер карты, с которой перечислялись деньги при приобретении на сайте. Реквизиты счета, либо сведения, необходимые для получения средств посредством почтового перевода, могут указать только пассажиры, совершившие покупку через кассу.
  7. Причину, по которой поездка отменена.
  8. Дата заполнения и подпись заполнившего бумагу лица.

На рассмотрение претензии у перевозчика есть месяц. После ее удовлетворения средства поступят на карту в течение 7-30 дней.

Цены и расписание поездов «Сапсан»

Покупать билеты на Туту.ру так же быстро и комфортно, как путешествовать на «Сапсане».
Узнайте расписание поездов «Сапсан», уточните цены билетов, проверьте наличие мест и купите онлайн электронные билеты на «Сапсан» всего за 4 минуты.

  • Москва → Санкт-Петербург
  • Нужно ли распечатывать электронные билеты

    Распечатывать электронный билет на Сапсан не обязательно, но если у вас есть такая возможность, мы рекомендуем это сделать.

    Если вы купили билеты на Сапсан на OneTwoTrip, вы уже автоматически зарегистрированы на поезд, и проходить дополнительно электронную регистрацию не нужно. Вам нужно просто прийти на посадку с документом, удостоверяющим личность (тем, который вы указали в билете).

    Сроки переоформления ж/д билетов

    Обменять билет без электронной регистрации можно, если до отправления поезда осталось меньше 24 часов и поезд еще не отправился со станции посадки пассажира.

    Обмен билета с электронной регистрацией возможен, если осталось меньше 24 часов и больше 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута.

    Если пройдена электронная регистрация и осталось меньше 1 часа до отправления, вернуть билет можно только в претензионном порядке. В этом деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, поэтому вам нужны будут дополнительные средства, чтобы оплатить новый билет.

    Возврат бумажных билетов

    Если покупка совершалась через вокзал, для отмены путешествия нужно предоставить:

    • паспорт;
    • посадочный купон.

    Покупатель, оплативший поездку наличными, получит деньги сразу. Но если покупка совершалась банковской картой, придется подождать.

    Можно также воспользоваться возможностью перевода средств на банковский счет, либо услугой выплаты компенсации посредством почтового перевода. Для этого нужно предоставить реквизиты счета, либо почтовый адрес.

    Порядок возврата

    Для начала этого процесса обращаются в любую, специализированную для такой процедуры, компанию или кассу вокзала.

    Потребитель предъявляет:

    • оригинал документа, подтверждающего личность;
    • проездной тикет, код электронного талона;
    • заявление.

    При оплате наличными средствами, возвратные финансы можно получить там же. Если документ приобретался онлайн, деньги перечисляются на карточку в период месяца, то есть 30 дней.

    В полном объеме стоимость талона вернуть невозможно, если лицом инициирован отказ в добровольном порядке. В этом случае с гражданина удерживается обязательная комиссия.

    Процедура возврата денег

    При сдаче проездных документов необходимо помнить, что возвращение денег производится тем же путем, что и зачисление.

    При наличном расчете кассир выдаст подсчитанную сумму на руки сразу же. А вот при оплате через банковскую карту мгновенного поступления средств ждать не следует.

    Большинство операций по покупке документов на скоростные поезда Сапсан производятся посредством банковских карт. Вернуть потраченные суммы назад наличными продавец не имеет права, потому что это считается незаконным обналичиванием средств. Соответственно деньги будут переводиться на тот же карт-счет, с которого они списывались. Но банковские операции подобного рода не могут осуществляться мгновенно. Время их поступления зависит от того, к какому банку относится карточка. Средним периодом возврата считается 7-10 дней. Чаще всего поступление происходит быстрее, но если такового не произошло, то необходимо выждать гарантируемый период.

    Как поменять билеты на “Сапсан”?

    Совершить обмен (например, поменять дату и время) возможно только в кассе вокзала, поэтому, если до отправления поезда осталось больше 8 часов, лучше не менять, а сдать старые билеты и приобрести новые. Таким образом, издержки будут минимальны. Особенно это удобно, если билеты приобретались через интернет, так как в таком случае можно все сделать не выходя из дома. Однако стоит помнить, что денежные средства вернутся на карту не сразу, а в течение нескольких недель (до 30 дней).

    Если до отправления “Сапсана” осталось меньше 8 часов, придется обратиться в кассу РЖД. При этом можно внести следующие изменения:

    • поменять поезд на более ранний или более поздний при условии, что на них еще остались свободные места, в том числе на другую дату;
    • изменить место, повысить (с доплатой) или понизить класс обслуживания;
    • заменить детские билеты на взрослые (с доплатой), место при этом изменится.

    Переоформить билет на другого пассажира невозможно, его придется сдать и приобрести заново, также не осуществляется замена на любые другие поезда, кроме “Сапсана”.

    Как сдать билеты без проблем?

    Чтобы у вас не возникло трудностей при возврате электронного проездного документа, рекомендуем открыть письмо-подтверждение, которое было выслано на ваш e-mail при покупке. Там вы найдете ссылку на страницу возврата и сможете сдать билет. Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы – на возврат или реализацию. В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».

    Счастливого пути!

    Вернут ли деньги, если опоздал на поезд

    Опоздание на поезд не является уважительной причиной для получения денег за неиспользованный билет. Однако компания РЖД идёт навстречу своим пассажирам и позволяет получить компенсацию.

    Клиент «Российских железных дорог» вправе получить деньги за билет. Однако нужно успеть оформить возврат в течение 12 часов с момента отправления поезда. С каждого сданного проездного документа будет удержана лишь сумма плацкарты и 210,6 рублей.

    Обратиться в кассу позже тоже можно, но только в одном случае: при наличии документов, подтверждающих возникновение непредвиденных обстоятельств. Если вдруг пассажира сморила болезнь или погиб близкий родственник, то явиться за возвратом можно в течение 5 дней после того, как поезд уехал.

    Сдать билет по вышеупомянутым причинам можно только в кассе вокзала. Провести операцию удалённо (через сайт компании или иным образом) не представляется возможным.

    Путешественник, который обратился за возвратом спустя 12 и более часов после отправления своего поезда, деньги не получит. Выйти из этой ситуации всё же можно. Необходимо лишь оплатить плацкарту и выбрать другую дату или время.

    Удержания из стоимости

    Оформляя обмен приобретенного билета на деньги, помните, что получить всю потраченную сумму не удастся ни при каком раскладе. Железная дорога в любом случае удержит с пассажира:

    1. Сервисный сбор за место. Он не предусмотрен только на билеты детям, которым не исполнилось пять лет, потому что им отдельные места не выделяются.
    2. Комиссионный тариф.
    3. Рекламационные траты.

    Также обратная процедура требует оплаты комиссии за возврат, которая составляет около 150 рублей. Все указанные сборы в совокупности могут составить примерно 500-550 рублей.

    Если проездной документ сдается менее чем за 8 часов до отправления, но более чем за 2 часа, то с его цены высчитывается половина стандартной стоимости плацкарта на данное расстояние. Оформляя возврат менее чем за два часа до убытия поезда, будьте готовы к тому, что вычет составит 100% стоимость плацкарта.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
     
    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
    +7 (804) 333-20-57
     
    Это быстро и бесплатно!

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Загрузка ...